他是中國(guó)建設(shè)銀行一名普通的基層員工，平常與自助設(shè)備打交道，為客戶服務(wù)、為建行解憂是他的分內(nèi)事。但他所從事的工作并不“普通”，因?yàn)槿胄?0年里，憑著對(duì)專業(yè)的刻苦鉆研和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著奉獻(xiàn)，他始終在做一件事：在自助業(yè)務(wù)領(lǐng)域一次又一次的攻堅(jiān)，最終成為建行系統(tǒng)內(nèi)自助業(yè)務(wù)專家能手。他就是全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、建行廈門市分行電子銀行部自助業(yè)務(wù)科經(jīng)理李宏偉。

　　刻苦與執(zhí)著成就自助業(yè)務(wù)專家

　　1992年，李宏偉畢業(yè)進(jìn)入建行廈門分行工作，正值分行自助業(yè)務(wù)起步，他成為銀行最早接觸自助業(yè)務(wù)的技術(shù)人員之一。那時(shí)在整個(gè)廈門甚至全國(guó)，自助業(yè)務(wù)都還是個(gè)新鮮詞。對(duì)于李宏偉來說，面對(duì)的是完全陌生的領(lǐng)域，沒有培訓(xùn)，也沒有經(jīng)驗(yàn)可循，有的是他強(qiáng)烈的事業(yè)心和不服輸?shù)木�神。“我們并沒有什么驚天動(dòng)地的故事，其實(shí)就是平常的生活”，李宏偉形容他的工作時(shí)這樣說道。每天他都會(huì)處理客戶不同類型的問題，比如ATM吞卡、取錢未取到。他說：“盡管這些問題很繁瑣，但對(duì)客戶來說每一件都是大事。”

　　“日日行，不怕千里遠(yuǎn)，朝朝做，不怕萬事難。”這是李宏偉對(duì)自己職業(yè)之路的總結(jié)。這些年來，他幾乎沒有與家人共度過一次完整的假期，每天他是辦公室最后一個(gè)熄燈的，他的手機(jī)電話24小時(shí)開機(jī)，接到任何一個(gè)故障他都能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。早些年，他經(jīng)常騎著一輛自行車，提著一個(gè)工具包，跑遍全行網(wǎng)點(diǎn)維修設(shè)備，幫助網(wǎng)點(diǎn)解決各種問題。迄今為止，建行廈門分行自助設(shè)備已有近千臺(tái)，每一臺(tái)都留有他辛勤的汗水。

　　在多年從業(yè)歷程中，李宏偉不僅勤于學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，還善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。最初的幾年里，他將日常發(fā)現(xiàn)的問題和解決方案總結(jié)成筆記，積累了厚厚兩大本。這些文字材料被設(shè)備供應(yīng)商奉為至寶，專門用來培訓(xùn)其他同行。正是在這日復(fù)一日的工作，李宏偉走過了二十年，逐漸從崗位技術(shù)能手成長(zhǎng)為建行系統(tǒng)知名的自助業(yè)務(wù)專家。一步一個(gè)腳印，李宏偉在自助業(yè)務(wù)的道路上駕輕就熟。由于自助業(yè)務(wù)涉及諸多領(lǐng)域，利用工作之余和閑暇時(shí)間，他學(xué)習(xí)掌握了計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)、電子、會(huì)計(jì)、法律等方面知識(shí)，并拿下廈門大學(xué)金融專業(yè)本科學(xué)歷。實(shí)現(xiàn)了從維修、維護(hù)的基礎(chǔ)工作向更高層次的業(yè)務(wù)管理與規(guī)劃的飛躍。

　　推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新

　　說起工作的動(dòng)力源泉，李宏偉笑著說：“我的夢(mèng)想就是讓建行的自助設(shè)備最好用。”憑著這樣一個(gè)愿望，他為改善自助業(yè)務(wù)服務(wù)動(dòng)了很多腦筋，從陌生到熟悉，從熟悉到精通，再?gòu)木�通到�?chuàng)新，不斷推動(dòng)專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，來服務(wù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　在自助設(shè)備屏幕上播放視頻和動(dòng)畫廣告，就是源于他和同事們的一個(gè)大膽設(shè)想。在建行廈門分行試點(diǎn)成功后，這一寶貴的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)成為各地分行推廣的參考樣本，可以說，如今建行ATM上靈動(dòng)的畫面也閃爍著李宏偉智慧的火花。

　　2004年總行DCC系統(tǒng)上線，面臨著新的考驗(yàn)，李宏偉提出了預(yù)裝系統(tǒng)，一鍵參數(shù)設(shè)置的辦法，經(jīng)過連續(xù)幾天的工作，完成了200多個(gè)硬盤的系統(tǒng)預(yù)裝與參數(shù)設(shè)置軟件的開發(fā)，經(jīng)過充分、精心準(zhǔn)備建行ATM系統(tǒng)在短短l天半時(shí)間，將全部200多臺(tái)自助設(shè)備切換到位，提前1天完成總行下達(dá)的任務(wù)，確保了新系統(tǒng)上線后業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

　　起初，建行廈門分行自助設(shè)備只提供簡(jiǎn)單的取款、查詢功能，李宏偉大膽創(chuàng)新，為自助設(shè)備的跨行轉(zhuǎn)賬、定活互轉(zhuǎn)、ATM機(jī)票、外匯買賣、基金交易、功能菜單個(gè)性化配置等多項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)注入了新理念，帶來自助業(yè)務(wù)客戶體驗(yàn)的極大提高。

　　他還率先完成《自助業(yè)務(wù)管理辦法》的編寫，提出了“流水線管理”模式、“換鈔箱清機(jī)”模式、“多組管理”模式、自動(dòng)化加鈔計(jì)劃定制、鈔箱物流化管理、遠(yuǎn)程密碼系統(tǒng)等多種管理手段，提出了“現(xiàn)金存、缺鈔率與人員配備”的數(shù)學(xué)模型。這些創(chuàng)新的業(yè)務(wù)功能、管理方法、業(yè)務(wù)理論大部分已成為建行總行推廣的藍(lán)本，也成為同業(yè)各行學(xué)習(xí)的對(duì)象。

　　強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神鞭策著李宏偉不斷攻破相關(guān)領(lǐng)域的難題。先后參與廈門分行、總行多個(gè)重大項(xiàng)目開發(fā)與推廣工作，并作為骨干參與總行《自助業(yè)務(wù)管理實(shí)務(wù)》、《自助業(yè)務(wù)培訓(xùn)視頻》編寫新一代系統(tǒng)工作教程，成長(zhǎng)為廈門分行業(yè)務(wù)核心人員、總行自助業(yè)務(wù)專家?guī)斓某蓡T。可以說，李宏偉為建行廈門分行業(yè)務(wù)管理模式的確立與變革、自助銀行業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展立下了汗馬功勞。

　　塑造卓越團(tuán)隊(duì)

　　技術(shù)難題一個(gè)個(gè)被克服了，接著是整個(gè)自助業(yè)務(wù)維護(hù)隊(duì)伍的建立和健全。李宏偉又投入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中，率領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)打拼更精彩的戰(zhàn)績(jī)。身為科長(zhǎng)，他見證著自助業(yè)務(wù)科從四五人的隊(duì)伍發(fā)展到30多人，自助設(shè)備從30多臺(tái)發(fā)展到800臺(tái)……李宏偉始終能夠?yàn)樽灾鷺I(yè)務(wù)的推廣樂此不疲、盡心盡力，每一步走過來都漫透著他的智慧與汗水。

　　為建立起一支網(wǎng)點(diǎn)管理員隊(duì)伍，他將理論與自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，編寫了建行廈門分行第一本自助業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，自編自導(dǎo)拍攝了第一部自助業(yè)務(wù)視頻短片。到目前為止，通過該短片先后培訓(xùn)了幾百名管理員、保安人員。大量的培訓(xùn)與溝通協(xié)調(diào)工作，他現(xiàn)在講起業(yè)務(wù)來滔滔不絕。

　　在李宏偉的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下，科室涌現(xiàn)了設(shè)備安裝、設(shè)備維修能手，業(yè)務(wù)處理能手，為業(yè)務(wù)專業(yè)化管理培養(yǎng)了一批專業(yè)人才。在李宏偉及其團(tuán)隊(duì)的努力下，建行廈門分行的自助業(yè)務(wù)成為當(dāng)?shù)赝�行業(yè)中的領(lǐng)跑者，多項(xiàng)業(yè)務(wù)居首位。該行的多項(xiàng)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)管理辦法和培訓(xùn)方法在全國(guó)建行系統(tǒng)內(nèi)被推廣應(yīng)用。毫不夸張地說，李宏偉為該行業(yè)務(wù)管理模式的確立與變革自助銀行業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

　　一份耕耘一份收獲，紛至沓來的榮譽(yù)是對(duì)李宏偉工作的充分認(rèn)可與肯定。他曾連續(xù)十三年被建行廈門分行評(píng)為“先進(jìn)工作者”，先后榮獲“模范工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“分行級(jí)青年崗位能手”、“總行級(jí)崗位能手”、“儲(chǔ)蓄超200億元貢獻(xiàn)人物”、中國(guó)建設(shè)銀行奧運(yùn)金融服務(wù)與安全運(yùn)營(yíng)保障工作明星獎(jiǎng)、廈門市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌裙鈽s稱號(hào)。他參與的項(xiàng)目榮獲2009、2011年中國(guó)建行銀行金融科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，并在2011、2012年作為分行優(yōu)秀員工代表參加建行總行職代會(huì)和黨代會(huì)。

　　在自助業(yè)務(wù)上成績(jī)斐然的李宏偉依然是一個(gè)謙虛內(nèi)斂的人。“成績(jī)并不只源自他對(duì)成功的追求，也來自于對(duì)自我的不斷突破，對(duì)事業(yè)的不懈努力”。