10月30日晚，北城支行營業室全體員工召開服務分析會，采取多項舉措努力提升服務水平。一是行領導高度重視，按照上級行的規范服務標準及優質文明服務考核辦法，制訂了《北城支行柜面服務管理考核辦法》，對員工的日常服務表現進行規范化管理，不斷強化服務工作措施和目標，提高服務意識，提升服務工作執行力；二是加強柜員綜合素質教育，提升柜臺服務質量。行領導帶領營業室全體員工學習服務問題處理技巧、方法和文明服務禮儀等內容。要求工作中對客戶要熱情、周到、細致，強化服務理念，把規范化、標準化服務落實到每一筆業務中；三是通過查看監控錄像對存在的不規范服務行為進行指正，責令相關責任人進行整改，并督促其他人員自查自糾。督促員工始終繃緊服務這根弦，增強員工服務的自覺性和主動性，以適應業務發展及同業競爭的需要；四是優化服務環境，結合網點實際清除衛生死角，保持柜面及填單臺的整潔，從細節入手，努力提升客戶滿意度。