今年以來，菏澤分行營業部高度重視客戶服務體驗度的提升，分別從“硬件”、“軟件”方面下功夫，切實為客戶提供舒適、優質的金融服務環境。

　　一是加強硬件設施建設，在填單臺貼上大字憑證種類標識符，規劃功能服務區、客戶等候區等為客戶提供更好的服務環境和服務體驗。二是做好網點衛生清潔和保持工作，每天擦拭綠植，大堂經理隨時巡視大廳環境衛生，以給客戶帶來舒適的心情。三是提高員工個人素質，定期進行業務技能大練兵，業務知識小測驗等，不斷提高業務操作的規范性。四是高效快捷，簡化辦理業務程序，縮短單筆業務辦理時間，提高業務操作速度，給客戶帶來高質量的服務感受。五是全面執行標準化服務，利用每日晨會規范手勢動作和服務用語，不斷為客戶提供超出預期的服務，增強客戶的滿意度。