建行東營(yíng)西三區(qū)分理處堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，“想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急”，在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，切實(shí)為客戶(hù)辦實(shí)事，讓客戶(hù)享便利。11月3日，一位40歲左右的男士匆匆忙忙來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，稱(chēng)通過(guò)四處借錢(qián)剛剛為其母親在北京完成截肢并且安裝假肢的手術(shù)，現(xiàn)在急需取出老人報(bào)銷(xiāo)的藥費(fèi)還錢(qián)，但是密碼卻想不起來(lái)了，老人術(shù)后回到家休養(yǎng)，無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。了解情況后，會(huì)計(jì)主管致電戶(hù)主本人確認(rèn)事情屬實(shí)，并與一名柜員在男士的帶領(lǐng)下，來(lái)到老人家里核實(shí)信息、戶(hù)主簽名確認(rèn)，隨后完成密碼掛失、重置業(yè)務(wù)，事后，老人拉著會(huì)計(jì)主管的手激動(dòng)地說(shuō):“還是建行的服務(wù)好，真為百姓辦實(shí)事，讓孩子們以后都去建行辦理業(yè)務(wù)！”