農行兗州支行以營業網點建設為重點，以提升標準服務為著力點，從硬件建設、軟件建設兩個方面入手，積極推行網點服務升級轉型，打造成為客戶“首選銀行”，取得了良好的經濟效益與社會效益。

　　近年來，該行陸續對轄內的所有營業網點進行裝修改造，各營業網點均達到現金服務區、貴賓服務區、咨詢引導區、客戶等待區、自助服務區、非現金區六大功能分區標準，實現了網點分類、功能分區、客戶分層、業務分流。所有營業網點都配備了空調、液晶電視、網銀體驗機、自助補登折機、自助存取款機、點鈔儀、老花鏡、雨傘、報刊雜志等服務設施，營造了貼心、溫馨的服務環境。

　　在提升服務硬實力的同時，該行努力增強服務軟實力，建立了員工培訓長效機制，全面提高員工綜合素質，推行了三多服務和三聲服務，即“多看一眼，多說一句，多伸一次”;“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”;實施了站立服務、微笑服務、首問制服務和限時服務。該行還積極推行差異化服務，對近6000戶優質法人客戶和個人貴賓客戶，量身定制金融套餐，及時提供解決方案，季度回訪率和上門服務率達到100%。