“農行的服務神器，貼近了我們客戶需求，創新了服務體驗，節約了時間，太好了！”日前，農行濟南銀河支行客戶王先生在網點服務人員引導下，通過超級柜臺自助完成基金購買、個人轉賬、理財認購等多筆業務。

　　今年8月6日，農行山東分行營業部在轄屬的銀河支行營業部開辦超級柜臺業務，這是山東省分行系統首家成功投產超級柜臺的網點。

　　山東分行營業部把推廣超級柜臺作為創新服務渠道、解決服務群眾“最后一公里”的重點工作來抓，在總結銀河支行試點經驗的基礎上，制定布放規劃，抓好人員培訓，截至9月末，山東分行營業部已在轄屬的8個支行的11家網點配備了大堂式、桌面式兩種版型的超級柜臺，可辦理個人開卡／激活、網銀簽約、電話銀行、掌上銀行、個人外匯匯款、理財、基金、轉賬等12個業務種類共52項產品，基本覆蓋了柜面個人非現金業務。

　　“超級柜臺的開辦對于提升客戶的滿意度太有意義了，它大大提升了業務處理效率，如理財產品認購聯動風險評估及簽約業務，系統將原有的23個流程整合為13個，減少客戶簽名5次，取消2個后臺授權交易，單筆耗時由原來的近20分鐘縮短至4分30秒。”農行山東分行營業部相關人員介紹道。