60年來，建設(shè)銀行以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，支持社會(huì)進(jìn)步為己任，秉承以客戶為中心，提升客戶滿意度的重要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)的不斷發(fā)展，建設(shè)銀行開拓創(chuàng)新，引進(jìn)新思路新技術(shù)，2007年，建設(shè)銀行完成了第一張?jiān)u分卡—房貸評(píng)分卡以來，零售評(píng)分卡作為先進(jìn)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中廣泛運(yùn)用的技術(shù)工具，目前在個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人汽車貸款、信用卡四大類業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過系統(tǒng)自動(dòng)化、批量化的審批，快速的額度調(diào)整，靈活的產(chǎn)品創(chuàng)新等關(guān)鍵領(lǐng)域的深入應(yīng)用，不斷優(yōu)化建設(shè)銀行零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力，促進(jìn)客戶滿意度提升。

　　工欲善其事，必先利其器。先進(jìn)的評(píng)分工具實(shí)現(xiàn)了建設(shè)銀行零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。評(píng)分卡是國(guó)外先進(jìn)銀行零售貸款業(yè)務(wù)中廣泛運(yùn)用的技術(shù)工具，其基于統(tǒng)計(jì)學(xué)模型，通過分析客戶特征信息預(yù)測(cè)客戶未來的信用表現(xiàn)，以評(píng)分的形式標(biāo)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)水平并作為信貸決策的依據(jù)。應(yīng)用評(píng)分卡，能對(duì)零售客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析，保證了風(fēng)險(xiǎn)政策和風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，大大提高了決策的準(zhǔn)確性。建設(shè)銀行自借鑒美國(guó)銀行的戰(zhàn)略合作經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了第一張個(gè)人住房貸款申請(qǐng)?jiān)u分卡以來，評(píng)分卡直接應(yīng)用到一線客戶選擇。由于評(píng)分卡與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，每一次評(píng)分卡的上線都意味著一整套的評(píng)分模型、業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改變，四位一體的實(shí)施保證了各個(gè)環(huán)節(jié)的順暢，效率自然就得到提升。

　　目前，建設(shè)銀行不斷根據(jù)業(yè)務(wù)及發(fā)展需要完善評(píng)分卡體系。不僅每月監(jiān)控各類評(píng)分卡模型的運(yùn)行和表現(xiàn)情況，確保評(píng)分能客觀、科學(xué)的反映客戶風(fēng)險(xiǎn)特征。而且已經(jīng)根據(jù)客戶群體和市場(chǎng)變化情況，對(duì)個(gè)人住房貸款、汽車貸款、信用卡的評(píng)分模型或應(yīng)用策略進(jìn)行過多次優(yōu)化，很多模型的自動(dòng)審批率有較大幅度提升，應(yīng)用效率翻番！

　　"不斷創(chuàng)新，追求卓越"是建設(shè)銀行評(píng)分卡應(yīng)用和實(shí)施的目標(biāo)和精神。現(xiàn)階段，已有的評(píng)分卡已經(jīng)覆蓋了全行90%以上的零售業(yè)務(wù)的審批決策和貸后管理，并每月支持?jǐn)?shù)千萬筆存量零售貸款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)判，保證了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。創(chuàng)新在持續(xù)，建設(shè)銀行進(jìn)一步拓展了評(píng)分卡在催收管理、反欺詐管理、小微企業(yè)貸款服務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用，并加快評(píng)分卡在客戶營(yíng)銷、產(chǎn)品交叉銷售領(lǐng)域的研究。未來隨著評(píng)分卡進(jìn)一步覆蓋客戶細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、差別化營(yíng)銷等各類服務(wù)，將推動(dòng)建行零售信貸業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，贏得客戶的同時(shí)創(chuàng)造更輝煌的明天！