進入四季度以來，建行棗莊滕州支行在抓好業(yè)務發(fā)展的同時，緊緊圍繞轉型發(fā)展和爭先進位目標，不斷強化文明服務規(guī)范工作，服務質量明顯提升，有力地促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。一是強化服務意識和技能教育培訓。該行不斷通過晨會、禮儀培訓、專題會議等形式，不斷引導員工增強規(guī)范化服務意識，嚴格執(zhí)行服務標準，積極開展文明規(guī)范服務示范單位創(chuàng)建活動，推進服務管理工作上臺階。二是優(yōu)化業(yè)務分區(qū)，做好業(yè)務整合，提高服務服務效率。在非現金區(qū)設立非現金個人金融業(yè)務柜臺，強化了柜員與客戶的交流。三是強化規(guī)范化服務管理工作，提高服務管理水平。成立規(guī)范化服務檢查領導小組，加大檢查力度，對存在的問題明確責任和整改措施，嚴格落實各項服務措施，服務質量明顯提升。