截止11月15日，淄博博山支行代收暖氣費(fèi)17488筆，金額3030萬(wàn)元，其中，電子銀行渠道代收占比36.35%，多媒體渠道代收占比62.31%，柜面渠道僅占比1.34%，該行進(jìn)行了有益的嘗試，真正讓客戶體驗(yàn)電子渠道的便利。該行做法：

　　一是要求精細(xì)，在代收費(fèi)之前，該行制定了詳細(xì)的操作計(jì)劃，指定專人引導(dǎo)客戶，特別是自助設(shè)備存款環(huán)節(jié)，協(xié)助老年人存現(xiàn)金，讓他們處處感到便利。二是指導(dǎo)有方，對(duì)年輕的客戶，由大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理指導(dǎo)網(wǎng)上銀行繳費(fèi)，網(wǎng)上銀行得到充分運(yùn)用，使一大批潛在的客戶群建立起來(lái)。三是保障有力，該行全體動(dòng)員，能到網(wǎng)點(diǎn)幫助工作的員工分別派出，多媒體機(jī)前由后勤人員專門(mén)組成，給客戶操作交款流程，加快了繳費(fèi)速度。四是勤于溝通，該行派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理專門(mén)來(lái)往于各網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決，化解矛盾加快進(jìn)度，使暖氣代收費(fèi)工作圓滿完成。