（通訊員 楊玉杰）住房公積金窗口服務有著政策性強、服務對象雜、服務內容寬泛、時效性強、工作單一、業務量大的特點，而隨著住房公積金事業的不斷發展，辦事窗口的工作在整個業務流程中發揮著越來越重要的作用。它的服務水平直接影響住房公積金管理中心的形象。因此，提高窗口服務人員的素質來提高服務質量，創建和諧、向上、進取的辦事窗口文化越來越顯得尤為必要。 

  昌樂分中心從提高窗口服務人員的內在素質入手，多措并舉提高了窗口的服務質量。一是有針對性地開展如商務禮儀、語言溝通技巧等講座活動，定期舉行業務考試，強化窗口服務人員在業務相關領域的新知識、新政策的學習。二是加強對窗口服務人員提高內在素質的引導。引導窗口服務人員認識自身的情緒并妥善管理情緒。窗口工作人員要了解自己的情緒特征和性格特征，妥善管理好自己的情緒，盡量不要將負面情緒帶到工作中，特別是不能將情緒轉嫁于服務對象，在工作崗位上，永遠要以飽滿的工作熱情、積極的精神狀態對待每一位前來辦事的群眾，這是窗口服務人員的職業要求，也是職業精神所在；要求窗口工作人員掌握與工作相關的各類知識。認真學習新出臺的歸集、支取、貸款等法規、政策，了解相關法律文件；引導窗口服務人員理解并包容所面對的辦事群眾。窗口工作人員每天要接觸眾多各種各樣性格、不同經濟狀況的辦事職工，有時也難免受到誤解和為難。窗口工作人員要了解群眾普遍存在的“業務審核快，資金到位快”的急切心理，進行換位思考，給予其充分的理解。其次要忍耐，冷靜理智地處理應激事件，坦然對待直率與尖銳的批評，經受得起各種委屈；提高自身的溝通技巧。要“穿對方的鞋走路”，與不同文化層次的群眾交流，采用不同的方式、語言，要學會聆聽、尊重別人，讓對方感覺到我們在重視他們。要學會迂回，使用委婉的語氣，抱著熱情真誠的態度，耐心做好解釋；引導窗口服務人員自我減壓。窗口工作人員要保持良好的心態，抱著“既擇之則愛之”的從業心理，學會享受自己的工作成果，做好自我心理調節，把自己融入到工作中去。