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　　□21世紀
　　我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟
我所學(xué)及從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，都有很大的關(guān)系。大學(xué)時我
讀的是企管系，畢業(yè)后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在紡織貿(mào)易
行業(yè)做業(yè)務(wù)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親
和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做3份不同的
工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
　　我的業(yè)務(wù)主要是與下游供應(yīng)廠商溝通。也就是要協(xié)助企業(yè)的下游
供應(yīng)廠商可以順利使用我們所生產(chǎn)的紡織品。產(chǎn)品供應(yīng)要溝通的單位
很廣，從內(nèi)部的各個單位，到外部的供貨商、廣告公司，甚至還有國
家機關(guān)，我因此交了很多朋友，跟不同行業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，
這也成為我工作上另一項樂趣。
　　初期，我服務(wù)的對象是企業(yè)的下游廠商，問題容易解決，工作內(nèi)
容重復(fù)性較高。之后，我轉(zhuǎn)做代理廠商的服務(wù)，大部分是新產(chǎn)業(yè)。因
為公司組織變動，我除了要做客服工作外，還要兼做其它的事，我選
擇業(yè)務(wù)工作，就是到客戶端介紹我們的產(chǎn)品、報價及簽訂合約等等。
　　很多人都覺得客服工作很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得客
服工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。念書時，好象所有
的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不
清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
　　剛開始我也常想，產(chǎn)品設(shè)計又不是我做的，客戶不順，干嘛不分
青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)給惹哭了。但同時我也擁
有難以形容的喜悅。記得我擔(dān)任客服工作的第三個月，有位下游供貨
商不太會使用電腦，連“我的電腦”是什么都不知道，我通過電話，
很有耐心地教他操作，花了好幾個小時的時間，終于把他教會了，聽
到電話那頭傳來打印報表合同的聲音，我跟客戶都好興奮，兩個人就
隔著電話歡呼起來了。
　　客服工作終究要解決問題，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對
客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題
在哪里，客服人員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
　　客服工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感就會樂
上好幾天。所以做客服工作要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的
人，很難樂在其中。有人問我，這么辛苦工作，公司到底給我什么？
我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱
怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個
機會。
　　工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么“能力”可以帶著走，如果為
未來換跑道，不知自己的能力如何,所以常�？赐饷婀ぷ鲃討B(tài)很重要。
我會到一些人才交流網(wǎng)站看看招聘廣告，盤點一下自己的工作能力是
否符合外界需求。我覺得不管要不要換工作，這個檢視自我能力的方
法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)
差，而且可以學(xué)到很多東西。
　　人的一生，同時需要扮演多重角色。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，
很滿足。