自入職以來在各級領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)下，在大廈文化氛圍的熏陶下，在每天繁忙的工作中，我一天天成長，一天天成熟，欣喜在這種成長中，讓我體驗到了工作的另一種境界——服務(wù)無止境，用心最真誠。
金秋的十月，酒店所有的人都在為迎接奧運(yùn)鍵兒的入住努力準(zhǔn)備著，一天早上，得知2410房的一位女客人不舒服，我就提前上了樓層。敲門進(jìn)房后，只見那么女住客躺在床上，很難受的嘔吐，我下意識的摸了摸她的額頭，很燙。于是拿來體溫表一試，客人竟發(fā)燒到了38度5。我想病人此刻胃是空空的，身體這么虛，一定得有足夠的能量來抵抗病痛，我立即為客人要了味道清淡早餐，還特地準(zhǔn)備了熱熱的大米粥，我一手端著粥，一手端著點(diǎn)心。沒胃口的她在我的勸說下吃了很多。談話中了解到這位女士剛從歐洲回來，由于倒時差和工作太累，所以病倒了。了解了病情后，馬上我和醫(yī)務(wù)室取得了聯(lián)系。針對病情拿出了退燒藥，送去并記下了客人想吃的中午飯。每做完一間房我都會站在2410門口聽上一聽，生怕她需要人時，我未能及時給予幫助。當(dāng)天下班后，我走的很晚，去看客人，她說頭還是有點(diǎn)痛，但不吐了，我便主動為她捏了捏頭，按摩會使她的頭痛輕一些，直到看著她舒服的睡著了。我留下一張紙條（上面寫有我的手機(jī)號），內(nèi)容是：如果需要我?guī)椭鷷r就打電話。我會馬上來看你，請不要客氣。那一夜我的手機(jī)一直開著。一大早我第一件事就是趕去看她，心慰的是她的病情稍微有了好轉(zhuǎn)，體溫降到了37度。在我的關(guān)心問候中，了解到客人正為生病耽誤了工作。我想吃藥效果太慢，可否打針，征得客人同意后便聯(lián)系了醫(yī)務(wù)室為客人打了針。生病的人，味覺都很苦，午餐時間我為她準(zhǔn)備了些水果，削好皮為她送了過去，她非常感動，硬要給我50元小費(fèi)，她說：“這是你勞動應(yīng)得的，請收下吧。”被我謝絕了。我笑著告訴客人，身為大廈的一名員工這是我應(yīng)盡的職責(zé)，住大廈就像在家里一樣，我把你當(dāng)親人，沒有想過得到任何的回報。只要你記得大廈，以后常來，我會比什么都開心！2410的客人說，只要來濟(jì)南下來我一定還住你們新聞大廈。看著逐漸康復(fù)的客人，我真的體會到原來我所期望的，用我的真心服務(wù)來營造客人的滿意，我不僅會為我的付出感到自豪，我自己本身也在體會著工作地快樂。
還有一天，2404房間退房時我查完房正準(zhǔn)備關(guān)門時，習(xí)慣性的向房間掃了一眼，發(fā)現(xiàn)寫字桌底下竟有兩個信封，當(dāng)時我想會不會是客人丟下的重要文件，當(dāng)我打開信封時，卻發(fā)現(xiàn)里面是厚厚的一摞美元，大約有三萬元，我立刻通知了前臺，正當(dāng)已出門正要上出租車的客人返回房間時，他激動的握著我的手說：“謝謝你！這可是我一筆很重要的出口款，我沒有什么可以感謝你的！”說著拿出一張嶄新的一百元給我，我當(dāng)時就謝絕了客人的好意，說這是我應(yīng)該做的。還有為客人洗一雙雙襪子，對我來說真的是舉手之勞，而給客人帶來的驚喜卻是深刻的。
工作是否單調(diào)，往往取決于我們做事時的心境，用一種積極的心態(tài)去做好每一件小事，我們會驚喜的發(fā)現(xiàn)，許多事情是并非所想象的那樣索然無趣，甚至你會體會到快樂樂趣，做好了。依然有成就感、自豪感，這便是走向成功的秘決。我是渺小的，但精神是偉大的，偉大的精神不需要用華麗的語言，當(dāng)我收到表揚(yáng)信的那一時刻，我真的很慶幸在新聞大廈的文化氛圍下成長，在“以情服務(wù)、用心做事”的理念中成熟，以后我依然會用我的實(shí)際的行動，不斷的努力著，以我真誠的用心服務(wù)，不斷進(jìn)步著，向大廈，向自己，向未來交一份滿意的答卷！
