值國慶、中秋來臨之際，新聞大廈又迎來了它四周歲的生日。四年的風(fēng)雨同舟，留給我們太多的深刻回憶，而在我的腦海中卻始終忘卻不了那張充滿溫馨情意的賀卡。
記得離中秋節(jié)還有一個(gè)星期的時(shí)候，我的一位老客戶，阿斯利康的李海濱先生給我打電話，說中秋節(jié)到了,要給自己的客戶送幾盒月餅.但他要求在月餅包裝盒上印上祝福的話語。于李先生所需月餅的數(shù)量不多,并且在時(shí)間上也不允許,印制祝福語已不太現(xiàn)實(shí).想到大家都是做服務(wù)工作的,都想在特別的日子里給客戶帶來一些驚喜。急客人之所急,想客人之所想的情況下,我建議李先生可以買幾張別致的賀卡,將祝福的話語打在賀卡上,這也是一種很溫馨的祝福。先生覺得這個(gè)主義很不錯(cuò),痛快地答應(yīng)了。于李先生工作繁忙,誰來買賀卡,誰來打印賀卡難住了李先生,此時(shí)我不假思索的將這項(xiàng)任務(wù)來了過來,我說, “讓我來做吧！一定讓您滿意！”工作中，當(dāng)我們遇到困難時(shí)，總希望能有人來幫一把手。當(dāng)李先生聽我愿意幫他辦這些事情的時(shí)候松了一口氣，“太好了張陽，謝謝你！”他非常感動。日后的幾天里，我利用下班的時(shí)間特意到超市、商場、書店選購所需的賀卡，但總是因?yàn)閮?nèi)容和標(biāo)題不符等諸多原因而買不到合適的，就在我感到萬分沮喪的時(shí)候，卻意外的在一家花店找到了我最滿意的賀卡，此刻我如釋重負(fù)，一種成功的喜悅涌上心頭。
26日是李先生來拿月餅的日子，更是他“檢驗(yàn)”我工作的日子。當(dāng)我把幫他精心挑選的賀卡拿出來的時(shí)候，他連聲說：“很好，很好，真不錯(cuò)！”從他的表情他的言語中可以判定他對我的工作很滿意，此外不難看出更是對我們酒店工作的一種認(rèn)可。員工能有這樣的服務(wù)意識也是與酒店平時(shí)對員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)是分不開的。
大廈開業(yè)四年來，有心做事的感人故事比比皆是。記得最初的用心做事是由一杯姜湯引發(fā)的，此后幫客人外出賣烤地瓜，為外地客人提供濟(jì)南市區(qū)地圖，為從日本回國與家人團(tuán)聚的日本僑商送上他們愛吃的家鄉(xiāng)菜，等等許多平常小事如雨后春筍般發(fā)生在我們的身邊。這些事情雖不是我們的本職工作，但我們是新聞人，我就是新聞大廈。對于客人向我們提出的要求，就是對新聞大廈提出的要求。
用心做事的人首先是一個(gè)有心人，熱心人，愿用這顆心去發(fā)現(xiàn)生活、工作中的點(diǎn)滴小事，將這些事情做到盡善盡美，要么不做，要做就做最好！
之所以有這么多感人的故事發(fā)生在我們的身邊，都與酒店不斷組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化是分不開的，讓員工成為真正的受益人。《至加西亞的信》教我們?nèi)绾巫鲆幻艺\敬業(yè)的好員工；《自動自發(fā)》教我們在沒有老板的監(jiān)督與督促下自覺主動地做好事情；《細(xì)節(jié)決定成敗》告訴每一位想成功的人士，無論做什么事情，注意細(xì)節(jié)，至少這樣你是在向成功靠近。這些書籍改變了許多人的人生觀價(jià)值觀，讓大家從思想上對人生、對價(jià)值有了一個(gè)新的認(rèn)識，同時(shí)，我也是其中的一名受益者。
賀卡雖小卻體現(xiàn)了每一位新聞人以情服務(wù)，用心做事，精益求精的服務(wù)精神，承載著對客戶的片片親情。我愿與大家一起努力，創(chuàng)造新聞大廈輝煌的明天。
