9月5下午17：15分左右，我在“大堂崗”值班時，發(fā)現(xiàn)14#車位停放著車號為魯A00880的車主下車后在車旁焦急的找著什么東西。他在車內(nèi)和身上焦急的找了數(shù)遍之后卻顯得更加急燥，我斷定這位先生一定是丟了一樣很重要的隨身物品。于是便主動的上前禮貌的問到：“先生去能幫你什么嗎?” “我的手機(jī)丟了。”先生很著急的說。手機(jī)倒是無所謂但里面有很多客戶和業(yè)主的通訊錄。你能幫幫我找找嗎？
我問明了其手機(jī)號碼，用我的手機(jī)打了兩遍都無法接通。先生這時顯得更加的緊張。我意識到了這部手機(jī)對先生的重要性。我問先生都去過什么地方，他說只去了泉城路的肯德基。吃快餐后便回酒店了，我便查詢了114并撥打了肯德基店的電話詢問。接線員說，幫我問問，讓我過會在打過來吧！
我還是不肯放棄，又撥打了第三遍手機(jī)號碼，手機(jī)通了，我高興的幾乎要跳起來，先生滿懷希望的接過手機(jī)，雙方確認(rèn)后，手機(jī)丟在肯德基店內(nèi)被服務(wù)員撿到，交店長保存。
先生在手機(jī)失而復(fù)得后是非常的開心。并再三的對我們表示感謝。我呢對他找到手機(jī)也很開心，并且對他說：這是我們應(yīng)該做的，作為大廈的一名員工，為客人服務(wù)是應(yīng)該的。讓100%的客人101%的滿意更是應(yīng)該的。
從這件小事我深刻的體會到了什么是急人之所急，什么是服務(wù)的真諦，一切為了客人，為了客人一切，為了一切客人，為客人服務(wù)是榮幸的，讓客人滿意是欣慰的。我并不認(rèn)為我是在幫助客人，而是在做在一家“消費(fèi)者最向往的星級酒店”里服務(wù)的員工應(yīng)該做的事情。把客人的事當(dāng)成是自己的事，不僅僅只體現(xiàn)在某件或某次對某客人的服務(wù)質(zhì)量。更體現(xiàn)在平時的工作中和每個細(xì)節(jié)里的實(shí)際行動和對服務(wù)的態(tài)度，而這些也恰恰就是要求上進(jìn)和提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)。
我認(rèn)為，無論做何行業(yè)最重要的是心態(tài)。只有擺正了心態(tài)，才會快樂的工作。服務(wù)是快樂的，工作是快樂的，學(xué)習(xí)也是快樂的，在新聞大廈這個大學(xué)校里，我被企業(yè)文化的內(nèi)涵熏陶著，被《自助自發(fā)》的真理感化著，被《致加西亞的信》的精神鼓舞著。我堅信新聞大廈的明天會更加燦爛、更加輝煌。
