9月17日，意外地收到香港的黃錦華客人的來(lái)信，心里非常高興，這是客人對(duì)我努力工作所給予的肯定，為我在今后的工作倍添信心與動(dòng)力。記得客人第一次來(lái)酒店時(shí)，我給客人做的入住登記，客人是從香港來(lái)的，因?yàn)榭腿耸堑谝淮蝸?lái)酒店，考慮到客人對(duì)酒店不是太了解便主動(dòng)地介紹了一下酒店的房間，征得客人同意后，幫其選擇了一間陽(yáng)光比較充足的房間，黃先生非常滿意的接過(guò)房卡離開(kāi)。當(dāng)客人第二次來(lái)到酒店時(shí)，我非常熱情地向其打招呼，他也非常高興我能夠記得他的名字。便和我聊了起來(lái)，在交談中得知他沒(méi)有來(lái)過(guò)濟(jì)南，對(duì)濟(jì)南非常陌生，我告訴他，我們山東人非常純樸也非常的熱情，來(lái)我們酒店就當(dāng)是回到了自己的家，有什么需要我們做的，請(qǐng)盡管告訴我，“這兒就是您在濟(jì)南的家，我會(huì)盡全力來(lái)幫助您的。”雙手遞上我的名片，黃先生看到名片上的英文名字，便很親切地說(shuō)：“好的，謝謝你Chris，”并交換了他的名片。隨后我又應(yīng)黃先生的要求介紹了酒店的位置、濟(jì)南的旅游景點(diǎn)以及幾個(gè)交通要道，并在地圖上一一標(biāo)出。從剛調(diào)出商務(wù)中心到大堂副理這一崗位時(shí)，我就基本了解這一崗位的特殊性，讓客人徹底滿意是我們追求的目標(biāo)，客人滿意了我們才會(huì)有更大的收益。這也是我的職責(zé)所在，大堂副理的作用就是穩(wěn)定客戶群體，抓住老客戶，在與老客戶維持良好的關(guān)系的同時(shí)不斷地發(fā)展新客戶，在發(fā)展客戶時(shí)注意宣傳，要讓服務(wù)深入人心，要盡最大的努力去滿足客人的要求，發(fā)揮自身的主動(dòng)性。主動(dòng)為客人著想，站在客人的角度來(lái)思考問(wèn)題，這樣就必須付出更多的努力，讓客人親身體會(huì)到我們的個(gè)性化服務(wù)。由此我們也會(huì)獲得了比別人更多經(jīng)驗(yàn)和增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
不過(guò)，沒(méi)想到就做了這么一點(diǎn)點(diǎn)本份中的事情，客人一直記得，回到香港特地寫信來(lái)表達(dá)他的謝意，這是我調(diào)到大堂副理后收到的第一封感謝信。我很激動(dòng)，也頗有些得意，但我知道其實(shí)我做得不夠，就現(xiàn)在大堂副理這一嶄新的崗位，需要我學(xué)習(xí)的還很多很多，不過(guò)且讓我得意一會(huì)吧!讓我為每一次提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而自我陶醉，這也是預(yù)備為下一位客人提供同樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)而進(jìn)行的自我激勵(lì)，不是嗎？
我堅(jiān)信我將在客人的滿意中尋找到個(gè)人的富有人生。
