作為大廈的一名員工，對待每一位客人都應該以大廈的服務理念----以情服務，用心做事的標準為賓客服務，并且，大廈是金鑰匙成員飯店，做為金鑰匙服務的第一陣地的堅守者更應該為賓客提供更為優質的服務。作為酒店服務形象代表__禮賓部的使命就是為賓客提供高效、準確、周到、完美的服務，傾力將卓越的服務體現在每一項工作中，為賓客排憂解難，給賓客帶來滿意和驚喜。
來大廈的時間已經不短了，我越來越熱愛這份工作。每當為賓客解決一件難題，心中就無比的快樂，工作起來也就越起勁，這些都是從日常的工作中體會到的。
9月28日(農歷八月十五)19點，一位來大廈用餐的客人，在門口下車的時候急切地對我說：他要在這節日里給母親獻上一束百合花。可那天恰是仲秋節，花店一般都提前關門了，客人在短時間內無法買到，客人的需求就是給予我們的命令，我先問清客人需要花的種類及價位，并告訴客人,禮賓部會盡全力幫助他，滿足他這個愿望并請他放心。隨后我就憑借大家在工作中積累的信息直接打電話到最近的花店，花店已關門，通過手機聯系到的店主還是很樂意幫我，只不過需要我去取花。時間刻不容緩，放下電話立即以沖刺的速度跑向花店。進門時店主一家人都在吃仲秋團圓飯，我請其以最快的速度做出了仲秋里最燦爛的花束，。當我把花交到客人手中,并代表新聞大廈向其母親致以節日問候的時候，客人不停的感謝并且說：“這花兒真漂亮，新聞大廈的服務更漂亮!”
剛剛忙完這件事就又碰到一位酒店的熟客在迎賓廊等待她的朋友，談話中得知他的朋友喝酒喝多了，在回酒店的路上。見到我便詢問從哪里可以買到解酒的海王金樽。我怕客人買藥的過程中他朋友回來找不到人，就向客人表示如果客人不介意的話，禮賓部愿意幫助您去購買，這樣也方便客人等候朋友。客人表示同意，于是問清了房號是2602房后，便告訴客人，買來后我會直接送到樓層。二十分鐘后我在客人的道謝中走出2602房。一天的工作就在這團圓節日結束了，我還真為這一天個人服務中總結出的到位、細微之處而感到自喜呢!
10月13日15：15分即將下班，2310房間的客人找到禮賓臺說他馬上就要離店，能否幫他將筆記本電腦和藥寄給在湖北上學的孩子。雖然筆記本電腦本屬于貴重且易損壞的物品，運輸中途可能會出現事故，一堆麻煩，但看到客人信任的眼神，我的責任心不允許我會因麻煩來推脫。我先打電話詢問郵遞公司是否可以郵寄，得知可以后又詢問了郵寄所需的時間(需要3天)和費用，然后征詢客人意見，詳細給客人說明可能會發生的變故，并說明了責任承擔問題。征得客人同意后，我們將所寄物品清點好，隨后客人說了聲“拜托”就匆匆離去。雖然快下班了，我可以交到中班同事手中，但這種貴重物品很容易出現說不清的問題，我決定自己辦完這件事，從15：30下班到17：30，懷著客人的信任，我終將物品通過郵遞公司寄走。因為擔心郵寄過程中有意外發生，所以等待的3天顯得尤為漫長。到了第3天，估計客人應該能收到了，就按他給我留的電話詢問是否收到，是否有什么損失。當客人告訴我已經安全的收到后，我才徹底的放下心來，客人表示感謝，并說到濟南還住新聞大廈要給我當面道謝，聽到客人這么說，我的心里也感到非常欣慰。同事們，從這件事中，大家也就明白了----在禮賓工作是要擔風險的啊，所以也就要求我們100%保證委托業務成功，要想不失誤，就只能不斷地積累經驗和知識。我們可以為了避免麻煩而推掉一些委托代辦，但禮賓部的全體員工都有同一個信念----客人的需求就是我們的最高命令，我們不允許失誤，不允許失敗，不允許推脫,為了滿足客人正當的需求而要承擔的一切麻煩。我們，擔了!
其實不是每一件事都會成功辦妥地，我們和客人之間這種代辦服務都是建立在‘信任’基礎上的，沒有嚴格文件約束,客人在委托書上簽字也不代表他需負什么責任。好多代辦服務就在客人的一句“不好意思是我又變主意了，辛苦了”這樣的話語中流產，幾乎每天都有這種事情發生。有人較為了解我們的工作,說，你們也太傻了，工作辦成了好說，但辦你們這種費力不討好的事,不值。我想說的是，我們不傻，我們只不過在履行我們的諾言：讓100%的客人101%的滿意，我們不怕因為惹了一堆所謂的麻煩,而受到某些不理解我們的人的指指點點，說三道四。我們怕得是客人對我們禮賓部不能提供完美服務的那種失望。如果酒店服務業還需要人去發展、去壯大、去完善。那就請交給我們這一幫“傻人”吧!
我及我的同事們每天就是這樣的工作著，在做好本職工作的同時，盡最大努力幫助每一位需要幫助的客人，最大化滿足他們的心愿，真正做到讓客人愉快的入住，愉快的離店!
