“細(xì)微服務(wù)在新聞”服務(wù)年活動(dòng)從2004年四月份至今，已經(jīng)有半年的時(shí)間了，大廈一直在倡導(dǎo)“以情服務(wù)、用心做事”，主動(dòng)為客人排憂解難的新聞精神，廣大員工正用著實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造著新聞大廈良好的服務(wù)品牌和形象。用心做事不斷涌現(xiàn)，周到的個(gè)性化服務(wù)贏得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
“個(gè)性化細(xì)微服務(wù)”最能打動(dòng)客人，想方設(shè)法給客人一個(gè)驚喜，客人才會(huì)牢牢記住我們，我們不但不能讓一個(gè)客人掃興而歸還要力求給每一位客人留下一點(diǎn)值得回憶的最美好的東西。這就要求我們每位員工把心用在“了解客人需求、發(fā)現(xiàn)客人需求、預(yù)測(cè)客人需求”上，發(fā)掘和利用一切機(jī)會(huì)，給客人一個(gè)意外的驚喜和超值感受，用我們服務(wù)的閃光點(diǎn)，高度滿足客人的意愿，讓客人永生難忘。
細(xì)微服務(wù)就在我們身邊，其實(shí)我們每個(gè)人每天都在用心做事，每月涌現(xiàn)出的“以情服務(wù)、用心做事”典型事例從十幾件到幾十件甚至上百件，可說“與日俱增、連年攀升”，經(jīng)常收到客人的表揚(yáng)信或當(dāng)面道謝之類的話語，也是常有的。只是我們都把它當(dāng)成一種義務(wù)。（這是我們應(yīng)該做的）在我身邊就發(fā)生過這樣一個(gè)真實(shí)的故事：
9月12日上午，華達(dá)汽車公司在六樓二號(hào)會(huì)議室召開會(huì)議，客人大多數(shù)是多外地趕來的，會(huì)議進(jìn)行中，我在服務(wù)站位中時(shí)刻觀察客人的一舉一動(dòng)，生怕客人有事找不到服務(wù)員，會(huì)議大概進(jìn)行了一半，客人臨時(shí)加了筆記本電腦，根據(jù)積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)地為客人提供了他們所需要插排和電腦線，并幫其連接好，直到正常使用，因能夠做到及時(shí)，再加上有位重要的日本客戶在場(chǎng)，他們?yōu)槲覀冃侣劥髲B快捷的服務(wù)而感到滿意，并用他們最自然的微笑肯定了我的服務(wù)，會(huì)議正常進(jìn)行了四個(gè)多小時(shí)，但會(huì)議結(jié)束后我熱情地歡送了每一位客人，客人紛紛離開了會(huì)場(chǎng)，正在我清理會(huì)場(chǎng)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)椅子下面有一個(gè)紅色手提袋，里面還有一個(gè)黑色提包和一份小禮品，當(dāng)時(shí)腦子里閃過第一個(gè)念頭就是趕快將包送到客人手里，想到客人的焦慮與不安緊張又激動(dòng) 的你一時(shí)不知所措于是我急忙與銷售代表聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客人還在電梯間等候，我迫不及待地將包還給了客人，并強(qiáng)烈要求客人當(dāng)面點(diǎn)清包內(nèi)物品，眼看著客人將錢包內(nèi)1600多元現(xiàn)金三張信用卡汽車鑰匙和一些證件清點(diǎn)完畢后，客人甚為感激，那種表情是在內(nèi)心最深處流露出來的，只是不停地說“謝謝，謝謝”，還強(qiáng)烈要求我同他們一起用餐，我婉言拒絕，后來我把客人送到電梯里，與客人道別，說實(shí)話，當(dāng)時(shí)我的心里是特別的舒暢，那種感覺是無法用語言來表達(dá)的。
事情雖小，不能代表什么，但正是這微不足道的小事情，給客人帶來了極大的方便和利益，也說明咱新聞大廈的員工素質(zhì)是比較高的，從而提升酒店在客人心目中的形象，創(chuàng)建一流的酒店，需要有一流的員工，員工高素質(zhì)是酒店的最大競爭力，是酒店的力身之本，我們又何樂而不為呢？
我來大廈工作接近三個(gè)月了，在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下，在同事的幫助下，在企業(yè)文化的熏陶滋養(yǎng)下，我一天天地成長起來。
梧桐修篁，風(fēng)欲來?xiàng)r鷹羽豐，渴望翔飛，如今的我正以飽滿的熱情十足的信心迎接新的挑戰(zhàn)，今后我會(huì)更加努力工作，不斷學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗(yàn)，力爭將服務(wù)做到更細(xì)更精，與大家攜起手來，共同將新聞大廈的會(huì)議做成精品。
