3月11日，會議中心的一支進口飛利浦話筒損壞了，無法正常使用，工程部了解到這個情況后，立即與飛利浦音響銷售商聯系，但沒有買到，后來工程部又跑遍了濟南市各大音響經銷店，遺憾的是，因大廈的音響設備使用時間較長，加上產品的更新換代速度很快，市場上已無法找到同類的配件產品。最好的辦法就是將話筒郵寄到北京，但維修費用高達2000元，并且維修時間較長，肯定會影響二天后會議中心的使用。
一線員工的需求就是服務的最高命令，雖然工程部沒有專有人才和工具，但是他們沒有被困難嚇倒，而是立即組織了技術攻關小組，研究維修方案。當工程部李桂忠經理打開麥克前殼時，只見一個不足2平方厘米的電路板上布滿了上百個精密零件，密密麻麻的焊點比小米粒還小，連接線像頭發絲一樣細，不要說維修了，連檢查都無從下手，總監袁紅軍只好把父親的放大鏡拿來，經過仔細的檢查，終于發現了一個虛焊點。袁總監又拿起烙鐵，高度集中精力，十二分小心地焊接。因為像這么細小的銅箔焊點，如果沒有高超的水平，不是焊不上，就是虛焊，甚至把銅箔焊斷，一旦銅箔斷裂，這個話筒就報廢了。經過一番無聲但“艱難”的努力，話筒終于被修好了，大家也松了一口氣，大喊痛快。
