作為客房部普通的一員，我在樓層工作已一年多，雖然每天都是做著重復的勞動，但每天都有不同的故事發生，都會有不同的收獲和進步，就像大廈的口號“每天都是新的”一樣，我也用這句話來激勵自己去面對日復一日繁忙、瑣碎的工作，把重復做出新彩，將服務做成超值。在領導的關心和指導下，經過師傅一段時間的培訓，我的業務技能不斷提高，在客房部做床技能比賽中獲得第二名。在細微服務上，我也嚴格要求自己，全身心地投入到工作中，從身邊的小事做起，以新聞人物王震為榜樣努力工作。
一天下午1點左右，該整理2518房間了，我敲門三聲后都沒有回音，打開房門后我發現里面凌亂地放著一些衣物，隨之而來的是一陣剌鼻的嘔吐物的氣味。平日的工作經驗告訴我，一定是客人身體不舒服了。走進一看，石先生躺在床上，床的周圍有很多嘔吐物，我耐心地詢問客人，得知他生病后還沒有來得及看醫生。我安慰石先生好好休息，用手試了試他的額頭感覺有些熱，連忙倒上一杯溫開水給他，然后把毛巾用熱水洗過，給他擦干凈臉上和手上的污物。隨后，我迅速找來一個男同事，讓他幫助客人更換了干凈的衣服，同時詢問一些其它的情況。得知石先生還沒有吃午飯，我又急忙給餐廳聯系，讓餐飲人員給客人送一杯熱牛奶來暖胃。看到客人把牛奶慢慢地喝下去，我才放下心來，并急忙把房間打掃干凈。
當我收拾完房間準備出去的時候，石先生又吐了，這可怎么辦？我馬上給醫務室打電話，請求給客人檢查。在得知客人不能空腹吃藥時，我又在第一時間為客人沖了一杯蜂蜜，并給客人用熱水燙了一罐八寶粥，讓他慢慢吃下。石先生說頭疼得難受，我便主動給他按摩了一會兒，這樣會讓病痛中的他舒服一些。約有半小時后，我再次來到房間，拿了一杯溫水和剛開好的藥給客人服下，讓他躺在床上好好休息。在這段時間里，我又將客人換下的臟衣服洗干凈，晾在了衛生間。
快下班時，我打電話詢問客人的情況，感覺到客人說話時已有了力氣，精神也有了好轉，在交待給中班服務員關注這個房間的特殊客人后，我才放心地下班了。
第二天一大早，我的第一件事就是打電話給2518的客人，詢問他還有沒有其它需要幫助的。在得知客人還沒有吃早餐時，我悄悄地通知西餐廳給客人送去了一份早餐，客人很意外和高興！我又把開水和藥放到了客人能夠拿得到的地方。客人更是連聲感謝！我說：“這都是我們應該做的！您一個人出差，身在異地，沒有家人照顧。新聞大廈就是您的家，我們應該像家人一樣照顧您，不用客氣。”客人笑著說：“在家里也沒有你們照顧得周到！”我會心地笑了。
由于時間的原因，客人在當日就退房了。臨走時，客人又專程找到我，交給我一封沉甸甸的信。并再次說：“謝謝你的細心照顧，新聞大廈的服務真熱情，我下次一定還來！”望著客人滿意離去的背影，我心里幸福得像一朵盛開的花。當時，手里托著的也不再是一封簡單的表揚信，它是一份感激，一場滿意，一份金錢買不來的承諾——我下次還來！
文化育人，榜樣教人，在以后的工作我還要牢記企業文化中“我就是新聞大廈”、“把重復做出新彩”這些激勵我進步的話語，把每一天的工作都當作是新的開始，熱情細致地服務于客人，雖然我只是做了一點力所能及的小事，但是卻能讓客人感到溫暖。“讓每一位客人都成為我們的回頭客”這句話做起來并不是那么簡單，我要用實際的行動為大廈爭得更多的回頭客。我真的很慶幸在新聞大廈的文化氛圍下成長，在“以情服務、用心做事”的理念中成熟，以后我依然會不斷地努力，以我真誠的用心服務，不斷進步，為大廈，為自己，也為了未來而努力。
