大廈建立健全學習型組織的方向一經確立，就陸續下發了《自動自發》、《你屬于哪種人》等一系列與企業文化息息相關的教育叢書，它使我們樹立了目標，明確了方向，指導了思想，開拓了眼界，學會了忠于職守、盡職盡責，重塑了自我形象，發揮了個人優勢。
世界上只有平凡的人，沒有平凡的工作，做任何一項工作，重要的不在于干什么，而在于怎么干。有人說過：努力只能把事情做對，用心才能把事情做好。果然，在“以情服務、用心做事”的精神指引下，我店的好人好事層出不窮，表揚信和回頭客也紛沓而來。如餐飲部員工心系客人送衣喂藥、熬制姜湯，為外地客人尋找旅游禮物，更有員工聽了客人不經意間透漏的個人消息，給客人安排了一個終生難忘的驚喜生日Party！像這樣的驚喜小故事，每天都在我們身邊發生，慢慢地讓自己都覺得平常、不足為奇，可細細品味發生的每一件事，又是平凡中見偉大，細節中見真情。故事也啟發著我，鞭策著我，并期待著有一天我也能光榮地被人們提起。尋找著、期盼著，這一天就悄悄地來了……
12月份的一個上午，像往常一樣，我在自己負責的樓層巡視著，無意間發現靠近環廊的桌子上放著一個男士皮包，可周圍一個人也沒有，心想肯定是哪個粗心的男士遺忘的，等了一會還是沒有人在此經過，我也著了慌。隨手打開皮包一看，我頓時傻了眼。厚厚的沉甸甸的包里全是錢，少說也得上萬元。一下子，興奮與驚慌讓我熱血沸騰，不知所措。對于這種數額特別巨大、情節特別嚴重的事情，我還是頭次遇到。冷靜后，我心想這包的主人指不定急成什么樣呢，得趕快把包物歸原主啊！為了安全起見，在質檢員的監督下，我們共同第二次打開皮包，經清點得出：現金2萬元，5張價值1萬元的銀座購物卡以及11張各類信用卡，粗略估計總價值在5萬元以上，客人的身份證也在其中。經前臺查詢后得知，李先生就住在大廈的2210房間，我們立刻與李先生本人取得了聯系。李先生說：“剛才是在2樓等過自己的朋友，而皮包丟失到現在還沒發覺。”在前臺，我第一次見到老實厚道、為人親切的李先生，皮包驗收后，他非要重金相送，被我婉言謝絕后，客人不甘心，又要請吃飯又要送小禮品的要求也被我一一推辭。李先生誠懇地說：“這次是來考察濟南市場、找項目的，要不是新聞大廈的員工素質高，我這次的損失就大了，我相信你們酒店，以后會常來這里入住的。看著客人滿意的微笑，聽著客人激動的話語，我從心底里佩服自己的所作所為，可這本來就是我應該做的。
人生的經歷就是這樣奇特，一個平凡的我突然覺得自己特別偉大。簡單的細節成就了他人的滿意，是一種自動自發、追求完美的精神促成了客人的方便。讓所有的客人住在新聞大廈，就像回到了家。這里的每一個員工都意氣風發；這里的每一張笑臉都熱情洋溢。在企業文化的大熔爐里，我們大踏步地成長，在真情服務、用心做事的精神指引下，相信你也定能戴上大紅花！
讓我們都做最優秀的員工吧，并抱著一顆感恩的心，貢獻重于索取，事業重于生命。在戰場上，堅持就是勝利；在工作上，堅持就是成績；在學習上，堅持就是才智；在科學上，堅持創造奇跡。以事業為主、以酒店為家成為職業酒店人的口頭禪，但我們不會被重復所累，不會為辛苦所退，相反，我們會以更積極的心態面對人生，因為新聞大廈每天都是新的，追隨他，你將永遠在春天。
