有一種行為叫感動，有一種服務叫超值，有一種工作叫奉獻，有一種平凡叫偉大！非典肆虐的時期，所有的醫務工作者冒著生命的危險工作在第一線；洪水泛濫的時期，我們的子弟兵戰斗在抗洪搶險的第一線。他們的精神無時無刻不在激勵著我們，鼓舞著我們！
在我們這個團結的大集體中，王震的感人事跡也像所有英雄們一樣，深深地影響著我們。自從酒店提出“以情服務，用心做事”的理念以來，三年時間整個酒店共涌現用心做事先進典型1236例，從這個數字可以看出，員工們已經形成了一種“比學趕超”的良好風氣，更可以說明，我們的特色服務吸引了眾多客人，使客人在腦海中留下了深刻的印象！
卡耐基說，一個人想得到人生快樂，就不能只想到自己，而應為他人著想，因為快樂來自于你為別人，別人為你。服務是一面鏡子，我們給客人以微笑和真誠，客人還給我們的就是滿意和忠誠。從一件件的以情服務、用心做事中，我們仿佛已經看到了新聞大廈光明的未來。這些用心做事就像夜空中的星辰，雖然微小，但誰能擋住他們的光芒呢？
范婷
性別：女
崗位：餐飲部
服務特點：能夠為客人提供優質完美的服務
客人評價：細致、認真、主動、超值
企業文化體現：將小事做成精品、將細節做成極至、將服務做成超值
12月30日，2710房的徐先生在西餐廳用早餐，發現報紙內容不全，便詢問服務員是否有一份內容晚整的報紙，餐廳領班范婷聽到后，便在吧臺內為客人尋找，可惜找到的一份也不太全，于是范婷對客人說：“先生，您先看這份，我再去給您找。”不一會兒，范婷就從外面找到了一份交給客人，客人非常滿意，連連稱贊范婷服務細心。也許是早餐給客人留下了深刻的印象，晚上，徐先生又來到西餐廳用餐。當他看報紙時，脖子直著不敢動，范婷看見后詢問：“先生，您脖子不舒服嗎？”“可能是晚上枕頭不太合適，落枕了。”徐先生說過后也沒有在意，當他用完餐回房間不久，一位客房服務員為他送來了一個蕎麥枕頭，這時他才想起在西餐廳與服務員的那段談話，感到無比的驚喜，對范婷的服務贊不絕口.
點評：每個客人對酒店的期望值都不一樣，服務人員要細心觀察，揣摩客人的心理，預測他們的需求，使客人在消費過程中得到一種精神上的享受。
沈吉霞
性別：女
崗位：前廳部
服務特點：對工作認真細致、沉著冷靜
客人評價：熱情、大方、負責
3月16日凌晨2點，兩位客人來到酒店，前廳部接待員沈吉霞在為其中一位客人辦理入住手續時發現，此人正是索菲特酒店要求協助查辦的一名兌換假幣的詐騙犯。小沈沉著冷靜地進行接待，并設法穩住了此人，當對方要求兌換兩千港幣時，沈吉霞機警地拒絕了他的要求。同時，盡可能快地通知了有關部門。此人發現在我們酒店詐騙行為無法實施后，立即逃離了酒店。小沈馬上向有關單位通知了此事。
沈吉霞同志在平時的工作中一貫認真負責，在本次事件的處理中她認真細致、沉著冷靜的工作精神，再次得到充分的體現，為酒店避免了較大的經濟損失，值得我們酒店全體員工學習。
點評：在滿足客人的同時，我們在工作中也應該提高警惕，酒店是一個人員復雜的場所，我們只有在工作中細心細致，才能使不法分子“無機可乘”。
段明軍
性別：男
崗位：洗衣房
服務特點：舍己為人、大公無私
客人評價：扎實肯干，不計個人得失
3月29日下午3點左右，此時正是洗衣房最忙碌的時間，洗衣房員工段明軍正在洗布草的時候，突然接到山東省血液中心金大夫的電話，得知省立醫院有一位病人急需200mlRH（—）血液。段明軍在以往的義務獻血中，查出自己為稀有的RH（—）血液，而金大夫在以前的獻血記錄里找到了段明軍。想到病人掙扎在生命與死亡邊緣的痛苦景象，段明軍毫不猶豫地答應了下來。獻完血后，段明軍顧不得休息，又投入到緊張的工作中。
段明軍這種舍己為人的精神體現了高尚的道德情操，為我們酒店贏得了榮譽，值得我們每一位員工學習。
點評：舍己為人是我們中華民族的傳統美德，更是一個人道德情操的真實體現。大廈擁有這么好的員工，酒店能不蒸蒸日上嗎？
尹濤
性別：男
崗位：保安部
服務特點：工作認真負責、細致周到
客人評價：拾金不昧，品德高尚
6月5日21：30分，保安員尹濤在巡視東側停車場時發現，車號為魯BJ1988車輛的車窗未關閉，車內有夾包一個，內有7400元現金、70900元存折、身份證、駕駛證等物品。為防止意外發生，尹濤迅速將這一情況報告給上級，并將貴重物品保管起來。次日上午，客人拿到失而復得的夾包激動萬分，對大廈保安部認真負責的工作態度給予了高度評價。
點評：要做到拾金不昧其實不難，難的是面對重金的誘惑還可以不為所動。在客人感謝我們的同時，我們感覺更多的是一種信任。
