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  學以致用企業文化  
銷售部經理/趙新彥  

  

現在很多運行良好的企業,無不有著優秀的企業文化,她可以使來自不同地方、不同工種的廣大員工有共同的價值觀,在目標、理想一致的基礎上產生吸引力和聚合力。文化的作用和影響是不可忽視的,在新聞大廈也取得了顯著的效果。一個好的學生我們不僅要看他在學校對理論的掌握程度,更要看的是他在工作中的實際行動和能力,在現實中許多企業的企業文化表面上提倡讓顧客滿意,而實際上并不把顧客當成一回事,我認為重要的是企業文化的學以致用,切實地融入到實際的工作中去,才能有效的發揮作用。

首先,企業要有一個使全體員工共同為之奮斗的發展規劃與愿景,讓員工看到企業及個人的希望和既得的利益,調動起全體員工的積極性,如果員工不能分享企業成長的收益實現自己的愿景,將會導致該團隊無法保持創業的熱情和十足的干勁,一個員工如果不知道能在這里干幾天,對企業的未來也從不關注,這時再讓他關心企業是否能保持長盛不衰無疑是種奢談。

其次,要認識企業文化學習的重要性和學習方法,一個企業的文化重在員工認同和執行。企業文化學習不僅要關注學習的數量,還要看質量,還要看所缺的營養成分,要物質文明和精神文明雙管齊下,離開物質談精神是不符合發展規律的,切不要凡是和文化沾邊的都要去學,既加大了內耗也影響經營。文化的作用不在于我們的口號在內部喊的有多響,文字編得如何全,而是看員工對文化的認同切實在面向顧客在服務中的影響,比如我們的服務宗旨是讓100%的客人101%的滿意,這句話我們不僅要讓員工知道,我們還要讓客人知道,把我們的服務宗旨在各一線場所用文字的形式承諾給客人,如果出現劣質服務的現象,客人將如何投訴我們將如何處理,全體員工都要有量化的標準等等,整個過程有人監督,有人橫量,有獎罰標準,就不怕你只喊口號,企業文化理念就會得到徹底的執行。

再者,要充分貫徹以人為本的文化理念,充分體現員工的價值。員工是企業的根本,只有員工滿意,那顧客也一定滿意,如果顧客滿意了,企業才會有效益,才會發展,這就要實實在在地改進激勵機制,人性化管理,保護員工的工作積極性和創造性,改善員工的福利,解決員工擔憂的切實問題等等,體現員工的價值,如果員工認為在不在這里干無所謂都能達到目前的待遇,就會對企業失去信任和留戀、感情淡漠,在執行任務的時候會去做但根本不去想如何作得更好,能敷衍則敷衍,就不會以情服務用心做事,最終損害的還是企業的利益。

最后建立學習型組織提高整個團隊的綜合素質。“萬事悠悠學為先”,員工除了有較好的待遇工作環境外,還要讓員工有學習、培訓發展的空間,加強同行業的學習交流迅速成長,提高專業技能和綜合知識為實現人生價值積累能量,學習型組織的建立就像人體自身造血一樣既有效地培養補充了大廈對人才需求,又減少了因采用外用輸血的方法高昂的費用和血液排斥性。

 

 
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