二00四年對我來說是一個成長年�；仡欉@一年的歷程，有收獲的喜悅；也有不知所措的迷茫；有相聚的歡樂；也有離別的憂傷。同時也正是這些感受轉化成了我工作的動力，督促我學習、前進，不能有片刻的停滯�；仡欉@一年的收獲，可以歸納成以下四點：
第一，在工作中鍛煉，在磨練中成長
二00三年年底我正式被任命為北京朝陽門店客務部副經理這個職位，這對于初涉經理這個職位、未從事過總臺工作又在異鄉的我來說是一個極大的挑戰！面對這個挑戰，我想到的是如何學習、如何勝任、如何管理。這中間有許多的困難和坎坷，而支撐我一路走來的力量就是“我不能辜負領導對我的信任和期望，要為自己爭口氣”。于是在工作中我虛心的學習，努力的積累工作的技巧和經驗，與員工良好的溝通。終于在我的努力下，在同事的支持下，在領導的關愛下，我一路從容走過�，F在，回頭想想如果當初畏首畏尾，不敢向自己挑戰，就不會有今天的收獲。只有將自己置身于懸崖峭壁上，面臨無退路的境地，才會集中精力奮勇向前，從工作中找到屬于自己的位置。給自己一片懸崖，從某種意義上說是給自己一個向生命高地沖刺的機會。我們企業文化中有一句話是這樣說的“工作合理的是鍛煉，不合理的是磨煉，” 是啊 “玉不琢不成器”、“有舍才有得”，因此我感謝馬總給我鍛煉學習的機會，感謝公司給我成長的平臺。
第二，工作深入化、開源節流上下功夫
六月中旬，我響應公司號召，服從公司安排調回了母店，再次回到母店，我感到了更大的壓力。由于趵突泉店實行凈房價，且出租率相對穩定，因此營業額上升空間較小，所以我在開源節流上下功夫。
首先開源�？头肯群笤黾恿寺×ζ嫣籽b、茶葉、撲克、洗衣粉等小商品，既方便了客人的使用，也增加了客房的收入，并且創出自開業至今的新高。另外，總臺的火車票訂票業務也給酒店增加了一項額外收入。
第二節流，即在保持工作正常開展的情況下節能挖潛。先后出臺了《客房低值易耗品的回收制度》、《布草管控流程》等，將一些可回收的客房用品進行回收。另外，在布草管控制度實行后，又實行了樓層建帳，責任到人，從而更加有效的管控布草的數量、質量。
第三，工作學習化，在學習中得到啟迪
在這一年里除了業務知識的學習，通過酒店的組織我們先后學習了《自動自發》、《執行力》等書籍。通過這一年的工作和學習，使我深深的感受到名雅會館就像一座學校，濃濃的文化氛圍熏陶著每一個人。同時也使我悟出了很多道理，了解到什么是比薪水更重要的；在學習和提升過程中應該注重什么；工作中有許多事情不可以只一味的強調萬事俱備，只欠東風的無奈，而是要具備萬事俱備，捕捉東風的能力。
