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我叫秦富明，是客房部的一名普通員工，看過才藝表演的同事們也許會想起來我就是站在舞臺上緊張的忘詞的那個女孩。同樣此時此刻我站在這里，心里也感到很緊張，但是今天能有機會與大家相互學習用心做事的成功經驗、與大家分享我的工作心德，我感到非常榮幸。
三年前我作為一名實習生來到了大廈，剛走出校園的我滿懷美好憧憬和滿腔熱情投入到客房服務工作中。因為我個子比較矮，參加面試的時候經理還不想要我呢，一看這種情況我可著急了，我很認真地說“我喜歡酒店服務這個行業(yè)，身高不能代表工作態(tài)度。雖然我不高，但我一定會努力把工作做好，不會比別人做的差的！”我的話感動了領導，也爭取到了來大廈工作的機會。客房服務員的工作是重復而又瑣碎的，而且都是要用力氣的。大廈客房的入住率非常好，所以我們每天至少要清潔16間以上的客房，有的時候加上午休房，一天清潔20多間房間也是常有的事情。每天都要彎著腰去鋪30多張床、刷十幾個馬桶和浴缸、跪在地上擦干凈浴室的地面，吸塵、抹塵、擦玻璃、洗杯子。 日復一日這樣重復而又勞累的工作，使我對工作的熱情快慢慢地磨掉了，難道我要一直跟馬桶、臟布草和吸塵器打交道嗎？于是我也有了馬馬虎虎工作的念頭。就在我思想波動的時候，經理找到了我，“工作是沒有高低貴踐的。我們每個人都要做一個負責任的人，對工作負責任、對生活負責任、對自己負責任。要記住，你自己參加面試時對我說的話！”經理的話猛然驚醒了我，我是一個有責任心的人，既然選擇了這個職業(yè)就應該把工作認真做好，腳踏實地地生活在這個社會上。因此我又恢復了過去的工作激情，認真、快樂地工作著。
當我看到自己清潔好的一個個浴缸、馬桶時會我感到特別有成就感，客人對我提供的產品是放心的。每次當我看到客人對我服務滿意的微笑時，我感到自己的心里就像喝蜜一樣的甜，再苦再累也無所謂。工作中我細心觀察客人的一點一滴，盡職盡責的去做好每一件事，有一天下午快下班的時候，在走廊里遇到了經理，她對我說：“今天2506房的張先生退房后特意打電話表揚你，說你服務很細致，他非常感謝！明明要繼續(xù)努力呀”我聽了后很意外心里也特別高興！張先生是位長來的客人，這次在我的樓層住了一個月了，每天給他整理房間時我都很留心他的潛在需求，我了解到他是位美藉華人，并感覺他是個特別挑剔、注重生活細節(jié)的人，所以我在整理他房間的時候，不僅僅會把床鋪鋪得平平整整、衛(wèi)生打掃的干干凈凈，我還會細心的幫他把梳子上的頭發(fā)去掉，為他換上他喜歡用的蕎麥硬枕頭，主動為張先生擦干凈皮鞋，給他在房間里添個加濕器并且每天把加濕器灌滿水，不僅方便客人使用而且也能保護好咱們的加濕器。因為張先生喜歡安靜，我特意自己花錢給他買了個放電池的小鬧鐘，這樣沒有噪音就不會打擾他休息了。在與張先生偶爾的交談中能感覺到他對我的服務是很滿意的，我也將他當成是自己朋友一樣親切對待，爭取將服務做到他開口前。通過一件件細致的服務我體會到了那種給予別人幸福而使自己幸福的感覺。我在工作中不斷的進步，自己也不斷成長，讓優(yōu)秀這種行為成我的工作習慣。
11月8日，我接到2512房間退房通知后便立即趕去了，當我習慣性的掀一下被子時卻發(fā)現(xiàn)床單上有2個大信封，拿起來打開一看：“天哪，是好多好多的現(xiàn)金。客人忘記拿走錢了！”于是我馬上拿起電話通知了收銀臺告訴客人，當時客人還沒意識到自己丟錢了呢！打完電話后，我也挺緊張的，從小到大，第一次看見這么多的錢！我一定得守好了，不能有個閃失！一會兒功夫客人來了，我把錢交到客人手里并對客人說：“先生，這是您落下的錢，您先點一下，看看夠不夠。”那位客人非常感激地對我說：“沒關系不用點了，小姑娘，我相信你！”在我的一再要求下，客人還是點了，一萬五千元人民幣一張也沒有少！當時客人非要抽出幾張作為感謝費給我，我謝絕了。“小姑娘非常感謝呀，你這種拾金不昧的精神很難得呀！以后我還來住你們這里！”面對客人的稱贊，我有些不好意思，我對客人說“這是我應該做的，我們這里的每個員工都會這樣的，沒有什么可值得夸獎的，這是我們最基本的職業(yè)道德也是我做事原則，住在新聞大廈你會感覺很安全的”在客人的感謝聲中我熱情跟客人道了別，至今我還能記起那張感激的笑臉。在我日常工作中，這樣的事情是屢屢皆有的，我多次在床底下、行李柜下?lián)斓娇腿说氖謾C、錢包、物品都積極聯(lián)系到客人并主動為客人郵寄過去。為了減少客人的麻煩，在檢查退房時我都會用急快的速度把客人容易遺忘物品的地方檢查一下。現(xiàn)在我都已經把給客人洗襪子、洗內衣，主動送上加濕器，為客人拿藥端水、清理嘔吐物等很多額外的工作都當成自己的一種工作習慣，客房部的每位員工也都是這樣，工作無小事，客人的事就是大事，只有客人感覺到被尊重了、得到滿意，他才會對大廈產生好感，產生信賴，成為我們的忠實客戶。
品牌員工趙玉玲大姐就在我的身邊，前面12位同事的精彩演講就在我的耳邊，大家優(yōu)秀的事例給了我更多的工作動力，有這么多嚴管厚愛的領導和熱心真誠的同事們幫助我，讓我更加明確了自己今后的奮斗目標。用心去做好工作中的每一件事，熱情地去服務好每一位客人。
播撒一個行為,你就會收獲一個習慣，播種一個習慣，你會收獲一種品格；播種一種品格，你會收獲 一個命運。在責任心比能力更重要的今天，我會把客房服務工作做出精彩，讓優(yōu)秀成為一種習慣，讓客人知道25樓有個熱情周到的客房小管家為他提供最好的服務，讓客人感受到新聞大廈是個溫馨的家、選擇新聞大廈不會錯！
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