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    我是前廳禮賓部的一名新兵，我的名字叫孫大衛。我的報告題目是雨中送真情！
    作為新聞大廈新的一員，我時時將“以情服務，用心做事”的服務理念貫穿于我的日常工作當中，為顧客提供滿意的服務。“以情服務”就是用自己的真情與工作熱情，憑著一顆助人為樂的心為顧客提供無微不至的服務；“用心做事”就是細心觀察、用心琢磨，想方設法、認認真真地做好身邊的每一件事。細節決定成敗！我們大廈正是以此為出發點，“以情服務，用心做事”給賓客提供“滿意+驚喜”的服務。
     2006年11月25日，周六，傍晚天空下起了雨，氣溫很低，大堂旋轉門前很多客人在焦急地等著打車回家。“不能老讓客人在門前干等吧？下雨又逢周末，空車非常少，必須有人到路邊攔車，才能增加“打上車”的機率，”我一邊想著，一邊冒雨走向車行道幫客人攔車。一輛、一輛，又來了一輛，每看到一輛亮著紅色指示燈的空車我就異常高興，目送著客人一個個安心地打車離去，我心里有種說不出的幸福感！空車越來越少，也越來越難打。6點鐘左右，有位三十來歲的女客人因火車半小時后發車急需乘車趕往火車站，看著她那焦急而又期待的目光，我感覺這是一種責任，也是對我的信任。為了能夠及時給這位女士打上車，我在雨中順著車道一直走到銀座門前才碰到一輛將要交班的空車，由于司機不停車我只好站在路中間將車攔下，在我的再三懇求下，司機終于同意再送一趟。當我將那位女士送上車時，那位女士都感激得不知道該如何表達對我的謝意了……后來我又陸續地給幾位急需趕火車的乘客及時地打上了車。
     大約七點的時候，我為一位女客人打了輛車，這時有位喝醉的客人也急需一輛出租車，經過我從中協調后，女客人同意先讓醉酒的客人坐車。把醉酒的客人攙扶到車上送走之后，我又在雨中為這位女客人重新打了一輛車。
    當幫最后一位客人打上車并將他送走時，我已經冒雨在路邊為客人打了三個小時的車，我的耳邊一直回蕩著客人的聲聲道謝，這時候的我才感覺到由于長時間的站在雨中，衣服都被雨水浸透了，全身凍得冰涼，手和腳有些麻木，身上微微地發熱，整個人感覺有些虛脫。晚上回到宿舍后，我就發起了高燒，但是我覺得能為我們的客人盡一份心，出一份力，為他們做好一件很小的事也是我莫大的榮幸。客人或許根本就不會再意是誰在雨中幫他們打了車，但他們卻一定記著：在新聞大廈，在他們需要的時刻，能夠及時得到幫助！
    感謝我的領導和同事，是他們的幫助使我從一個剛畢業的非本專業的學生很快地融入到我工作崗位中。作為新聞大廈的一員，我感到無比的自豪，能及時地幫助入住新聞大廈的每一位客人更讓我感到無比的榮耀！新聞大廈的“以情服務，用心做事”文化理念深深的根植于每位員工的內心，流淌在每位員工的血液里。相信在全體員工的共同努力下，大廈的明天會更美好！