編者按：
當“以情服務，用心做事”的服務理念能夠真正地內化于心、外化于行，酒店的服務質量就有了“質”的飛躍。在新聞大廈，從高層領導到部門經理，再到普通員工，都在“用心”工作、“用心”做事、“用心”為客人服務……“用心”使他們贏得了客人的敬重的同時，也為酒店爭得榮譽，在業內創造了新聞大廈個性化的“服務品牌”——
酒店的安全是一切工作的重中之重。做為大廈保安部的經理，我就像臨上戰場一樣，時刻緊繃著“安全”這根弦。不曾想，在安全保障工作中，一次普通的安全事故處理，竟讓我受到了酒店的表彰。
10月3日晚19:10分左右，我在值班時接到大堂副理楊娜的電話，稱一位來自河南鄭州檢察院的住店客人在退房時將一部照像機遺忘在大堂休息區的沙發上，希望大廈能幫助找一下。我便立即趕到現場了解情況，客人稱下午14：50分左右退房在大堂沙發處等候時，將一部價值13000多元的索尼相機遺忘在大堂的沙發上。看到客人焦急的樣子和求助的眼神，思索片刻，我便決定先到監控室查閱錄像，尋找突破口。在監控員蔡忠賢、韓永龍的協助下，經查閱錄像，顯示為駐大廈某公司職員撿走。接下來的工作我一直與該公司的相關人員聯系，直到一個多小時后，終于聯系到撿拾像機者。起初聯系時，該公司人員并不情愿歸還像機，并人為地制造了已被人領走的借口，在我的一再勸說下，其中一位撿拾像機者終于答應歸還，此時已是晚上21：30，我和大堂副理楊娜安撫客人放心休息。第二天一早，我同接班的總值經理趙新彥及鄭州客人去某公司給撿拾人做了大量的思想工作，但攜帶照像機的撿拾者始終關機，無法聯系。在這種情況下，我和趙經理一邊安慰客人一邊適當向撿拾者施壓，在長時間的思想斗爭下，中午時分終于撥通了攜帶像機者的手機，已前往長清的撿拾像機者終于同意將失物歸還失主。為了避免再有什么差錯，當時正在吃午餐的我馬上放下手中的碗筷，第一時間通知鄭州客人，并告知其準備好去長清取回相機。按酒店規定，頭一天總值（值大夜），本該次日下午休息，雖然很疲憊，但也顧不了許多了，我毅然陪同客人前往長清取相機。路上，客人拿出500元錢向我表示感謝，被我婉言拒絕：大廈的榮譽在上，不容任何人玷污。
在鄭州客人拿到相機并檢查一切正常后，我的心終于放了下來。回到大廈，客人一再表示感謝，要求面見總經理表示感謝并對參與幫助他的人員予以表揚，在我的一再婉拒下，客人只好留下了她的詳細聯系方式，并在一聲聲的道謝與感激中離開了大廈。
“急客人所急，想客人所想，幫客人所需，盡全力把客人需要幫助的事情圓滿完成。”新聞大廈的企業文化手冊中是這樣說的，我們也是這樣做的，面對著來自五湖四海的賓客，我們只有像對待自己的家人一樣對待他們，真正讓客人感受到“家的溫暖”，我們的工作才有成就感。
