要讓客人滿意，先讓員工滿意。招聘注重軟性因素，獎勵注重精神鼓勵。
萬豪的人力資源總監說："員工就是我所服務的客人。我的職責就是讓他們工作得開心。"人力資源管理的精髓就是：照顧好員工，只有這樣，員工才能照顧好客人。
萬豪國際集團，連續7年被美國《財富》雜志評為"100家最佳雇主"，在擁有超過10萬名員工的企業中排名第二，也是惟一上榜的美國酒店集團。今年九月份剛剛度過四周歲生日的上海萬豪虹橋大酒店，就是這個集團旗下2600多家酒店中的一家。
萬豪酒店文化的特色是：首先讓員工滿意、讓員工開心。因為服務客人的工作是由員工來完成的，如果一名員工不開心，那么他所服務的一百個客人可能都會不開心。 "以人為本"就要服務于員工，讓他們工作得開心、滿意。
萬豪對員工的 獎勵除了加薪之外，還采取積分的辦法，專門給員工設立一個證書：Guest Service Awards（客人服務獎）。比如得到一封客人的表揚信，可以獲得一個小貼，5個貼換一枚獎章，鼓勵為客人提供優質的服務。每年，集團在全球、亞太區、中國區都會評選最佳經理、最佳領導者、最佳員工等等；酒店每個月、每個季度也都會評選最佳員工和最佳管理人員。
榜樣管理是非常重要的，萬豪旗下的一家酒店在員工食堂做了一個名人堂，所有在職的最佳員工的照片全部貼在上面，非常漂亮。雖然大家有獎金，可以免費入住酒店房間，還可以去其他國家的萬豪酒店度假等等相應獎勵，但這種榮譽感比所有物質獎勵更加有效，更能滿足員工的心理需求，對榮譽感的追求，激勵的效果更加顯著。
