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  微笑的力量  
  

　　 　　作為酒店服務行業的我們，在工作中要經常合理的運用微笑來贏得忠實的顧客。經常的微笑可以使我們能夠精力充沛的來面對每一天的工作，使我們的工作心境得到很好的凈化。  
　　前幾日，有客人反映我們的服務人員臉上沒有微笑，對客人的服務態度比較冷淡，使客人覺得非常不舒服。聽到客人的此番話語，我們感到很慚愧，作為四星級的服務人員，我們的硬件是四星級，但我們的軟件要達到五星級。客人的評價無疑是為我們敲響了警鐘，警告我們不能再這樣下去了。不進則退，在競爭日趨激烈的今天，我們的服務在好上加好的情況下，更應該有特色，有個性。但我們現在連起碼的微笑都做不到，更不用談特色與個性了。服務行業需要微笑，我們的工作需要微笑，我們每一個人都需要微笑。讓我們把微笑綻放在每一個人的臉上吧，我們相信到那時我們會更自信更出色！（文/鄧陽）

 

 
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