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質(zhì)量評價模型先進管理理念


來源：   2003-06-29

　　服務(wù)質(zhì)量的評價模型一直是國內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量研究的核心，也是全
球企業(yè)管理領(lǐng)域的前沿課題。近日由經(jīng)濟日報出版社推出的《服務(wù)質(zhì)
量評價模型》（崔立新著）是國內(nèi)首部系統(tǒng)全面、科學研究服務(wù)質(zhì)量
評價模型的專著，具有很高的學術(shù)價值和較強的可操作性。它就如何
提供顧客滿意的服務(wù)；如何動態(tài)地全程跟蹤服務(wù)質(zhì)量；如何及時地將
整個服務(wù)鏈的各個階段分解評價將先進的西方管理科學理論和實踐精
髓與中國本土情況恰到好處地結(jié)合起來，運用大量圖表和生動簡潔的
文字形成了科學、實用的動態(tài)評價模型，它的出版可望改變我國企業(yè)
管理中服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的衡量、分析方面的被動和模糊狀態(tài)，從而快速
提高服務(wù)質(zhì)量。
　
　
　
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