今天是我第一天上班，做電腦公司的在線技術支持員。
８∶００剛剛走進辦公室，桌上的三部電話正響成一片，我來不及喘口氣，慌忙一個個接聽。Ａ用戶抱怨說她的電腦啟動不了，經過詳細查問，得知是因為停電；Ｂ用戶遇到的問題是不能撥號上網而且肯定沒有停電，在我的提示下，他很仔細地檢查了所有設備，最后發現是Ｍｏｄｅｍ沒有打開；Ｃ用戶的問題最難解決——能開機，有電，所有設備正常，Ｍｏｄｅｍ和一切開關都已打開，但不能撥號上網。在我的提示下，他將機器拆開后重裝，問題如故。最后發現，由于他拖欠電話費，他的電話已經被停機。以上工作，歷時１小時４２分鐘。
１０∶００正在填寫維修報告，接通知到經理辦公室，參加每日例行的工作碰頭會。整個會議，歷時３小時２２分鐘。
１３∶２５回到辦公室，三部電話再次響成一片，但我實在太餓了。于是先吃飯，然后接聽電話。Ａ用戶首先告訴我剛剛通電，然后詢問如何在網上訂購漢堡包，我告訴她幾個網上快餐店的網址，順便提醒她送到時可能會是涼的；Ｂ用戶說他的電腦頻繁死機，我懷疑是因為感染了病毒，于是建議他購買一套殺毒軟件，但他說沒錢；Ｃ用戶提的問題很奇怪，他問如果使用一個新的電話號碼，是否需要重新設置。我懷疑他試圖盜用鄰居的電話，但他告訴我他已經那樣做了。
１４∶００填寫新的維修報告，用時４０分鐘。
１５∶００接Ｄ用戶電話，問如何拆卸電源。由于我沒有提醒他需要先將電源切斷，造成電腦被燒毀，該用戶隨即提出投訴。
１６∶００接Ａ用戶電話，漢堡包還沒有送到。建議她改吃炸雞，她說不喜歡。再次建議她改吃快餐面，她又說不喜歡。于是建議她吃鼠標。
１７∶００接Ｅ用戶電話，詢問一些硬盤的問題。在聽過我較詳細的解答之后，他指出我說的種種錯誤，他說他現在已經把硬盤打開了，既沒發現有什么“區”，也沒發現有什么“頭”。他說我是騙子，并且隨即提出投訴。
１７∶３０接Ａ用戶電話，說漢堡包已經送到并被她吃掉了。她問是否還需要吃鼠標，我說她是白癡，當即被投訴。接Ｂ用戶電話，說他的電腦已徹底死掉，由于我沒有提供有效的服務，他將提出索賠要求。
１８∶００在總經理手持一疊投訴單跨進門來的同時，我將辭職信遞到他手里。
就這樣，我結束了在這家電腦公司第一天也是最后一天的工作。
□鄧有橋
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