曾有人這樣對我說過：“微笑就是增進我們與客戶關系的妙方，它表達了我們的誠心，也表現著企業的誠信。如果能給每一位來到你身邊的客戶以發自內心的微笑，那么，每當他看到筆直的桿塔和根根銀線，每當他看到全城的閃爍霓虹，他就一定會想到你，想到你們供電人，想到供電企業�！碑敃r，我聽到這樣的話，就為這個職業感到驕傲�，F在，每當與客戶溝通時，我和我的同事們都會想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記在心，把真誠的微笑獻給每個人。

　　　走進我們的營業大廳，你就會被我們每位工作員工真誠的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，看那方便客戶的書寫臺、宣傳資料、飲水機、意見箱，這時坐在休息椅上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有一種賓至如歸的感覺。

　　　營業廳是一個與客戶直接打交道的服務窗口，記得有一次，在我們的大廳，有一位姓王的老人來交費，因欠費5.4元，違約金1元，老人覺得用電才十幾元，電費違約金卻要交1元，簡直是不可思議的事。因此，他拒不交納，還憤怒的說沒道理。于是，我們營業人員給他遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，一句一個“老大爺”，和聲細氣地耐心解釋為什么要收電費違約金、電費違約金如何計算等。老人聽明白了，倒也覺得不好意思了，不僅交清了費用，還直賠不是，并再三夸我們服務態度好。

　　　其實，服務工作是沒有界限的。要做到優質服務就絕對不能怕受委屈，小小的窗口雖然有限，但服務卻無限。所以，就讓我們把真誠的微笑、優質的服務奉獻給每一位用電客戶，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們企業的形象展示得更加生動、具體。請記�。何⑿Ψ�務、優質服務是你們的心愿，更是我們的心愿! （倫田甜）