大眾網(wǎng)訊 “由最近鄉(xiāng)管部提供的《供電所同業(yè)對標(biāo)分析預(yù)測報(bào)告》模板顯示，我公司優(yōu)勢指標(biāo)有2項(xiàng)，劣勢指標(biāo)……指標(biāo)還有很大提升空間。”6月23日，在昌樂供電公司周工作例會(huì)上，分管經(jīng)理就供電所“指標(biāo)競賽”工作作了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，這是該公司大力開展“指標(biāo)競賽”提升供電所對標(biāo)水平的一個(gè)側(cè)影。

　　為了貫徹省公司《供電所對標(biāo)指標(biāo)體系》工作，該公司針對2015新對標(biāo)體系供電所部分8項(xiàng)對標(biāo)指標(biāo)，在11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中深入開展“指標(biāo)競賽”活動(dòng)。

　　一是加強(qiáng)防控系統(tǒng)監(jiān)督。對指標(biāo)名稱，指標(biāo)定義與計(jì)算方法，制定出的統(tǒng)計(jì)口徑與評價(jià)方法，以及算出的權(quán)重分?jǐn)?shù)，預(yù)測新指標(biāo)優(yōu)劣勢，按照表格形式進(jìn)行展示，達(dá)到一目了然效果，便于檢查與對照，實(shí)現(xiàn)供電所指標(biāo)由點(diǎn)到面的全面提升。

　　二是加強(qiáng)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)。對于指標(biāo)成績、提升幅度名列排前三位的供電所，給予通報(bào)表揚(yáng)，與此同時(shí)，在績效考核中給予加不等分獎(jiǎng)勵(lì)；對綜合排名位后三位，給予不等分扣罰。由鄉(xiāng)管部結(jié)對子進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，查原因，定措施，補(bǔ)齊短板，確保在下一個(gè)月對標(biāo)中，晉升1-2個(gè)位次。

　　三是加強(qiáng)晉升名次管控�！皢稹背霎�(dāng)月供電所班組對標(biāo)情況表，除省、市公司的排名外，還有本公司排名一覽對照表格，各供電所預(yù)測排名表格，發(fā)現(xiàn)不足，迅速展開相關(guān)工作，重點(diǎn)解決存在問題，強(qiáng)化指標(biāo)分析改進(jìn)和過程管控。鞏固先進(jìn)指標(biāo)，提升落后指標(biāo)，確保指標(biāo)層層分解、責(zé)任層層落實(shí)、激勵(lì)層層傳遞，加緊提升短板。

　　四是加強(qiáng)搶修時(shí)長控制。做好“平均搶修工單時(shí)長”指標(biāo)提升工作，要求供電所人員自接到工單后第一時(shí)間聯(lián)系客戶并到達(dá)現(xiàn)場，縮短到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間。經(jīng)過努力，最近故障報(bào)修工單平均搶修時(shí)長曾達(dá)到36分37秒，較前71分40秒下降35分03秒。還將進(jìn)一步加大管控措施，將每周的搶修工單平均處理時(shí)長控制在30分鐘以內(nèi)。

　　五是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升。積極豐富“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”服務(wù)內(nèi)涵，建立特殊客戶檔案，將轄區(qū)內(nèi)的重要電力客戶和弱勢群體客戶納入檔案，對特殊服務(wù)對象形成固定幫扶關(guān)系；各供電所的搶修和優(yōu)質(zhì)服務(wù)小分隊(duì)常態(tài)化運(yùn)作，及時(shí)充實(shí)人員，隨時(shí)備足搶修和服務(wù)能力；轉(zhuǎn)變員工隊(duì)伍工作作風(fēng)，定期開展客戶滿意度測評工作，深入查找服務(wù)短板，真誠為客戶排憂解難，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

　　據(jù)悉，該公司全過程貫穿“提質(zhì)增效”的指導(dǎo)方針，統(tǒng)籌推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)提升，深入開展檢查評價(jià)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，構(gòu)建起了管理提升長效機(jī)制，為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)、創(chuàng)新、高效發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，5月班組對標(biāo)全省綜合排名第4名。（孔渝英 李堂）