大眾網(wǎng)濟(jì)南12月19日訊（記者 王磊）城市道路照明規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用于中心城區(qū)范圍內(nèi)東至309章丘收費(fèi)站、西至長清大學(xué)科技園區(qū)、南至103國道市中區(qū)界內(nèi)、北至北二環(huán)的路燈照明，以及城區(qū)范圍內(nèi)高架橋照明的服務(wù)與管理，遵循以人為本、經(jīng)濟(jì)適用、節(jié)能環(huán)保、美化環(huán)境的原則。在滿足基本使用功能的基礎(chǔ)上，可適度調(diào)整道路照明的亮度、照度，實(shí)行分時(shí)、分路段控制。

    快速路、主次干道亮燈率達(dá)99%以上，支路、街巷亮燈率達(dá)98%以上。城市道路照明設(shè)施完好率達(dá)99%以上。按照濟(jì)南地區(qū)經(jīng)緯度亮度啟閉照明設(shè)施，極端天氣條件下及時(shí)開啟照明設(shè)施。利用道路照明設(shè)施懸掛、設(shè)置的宣傳品和廣告，不能影響照明設(shè)施正常運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)維修，并與道路照明設(shè)施及周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，保持完好、整潔、美觀。城市道路照明管理機(jī)構(gòu)加強(qiáng)核心區(qū)域日常巡查，確保核心區(qū)域每日巡查一遍，核心區(qū)域亮燈率達(dá)100%。有重大活動(dòng)及節(jié)假日前，應(yīng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及周邊道路照明設(shè)施進(jìn)行巡查檢修。遇有異常天氣、災(zāi)害時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、危險(xiǎn)路段、路燈設(shè)施重要部位的巡查檢修。

    接到漏電報(bào)警后，搶修人員應(yīng)快速反應(yīng)，正常情況下1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置，設(shè)置警戒標(biāo)志，采取有效措施，迅速控制險(xiǎn)情，防止誤傷公眾，并盡快修復(fù)。因重大事故造成不亮燈的，72小時(shí)內(nèi)修復(fù)；一般線路故障，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；燈泡損壞的，24小時(shí)內(nèi)更換。現(xiàn)場作業(yè)結(jié)束后立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。路燈電纜溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)立即蓋好所有蓋板，確保行人、車輛安全通行。

    路燈服務(wù)熱線（0531-87112319）受理路燈故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴、業(yè)務(wù)咨詢等，保持服務(wù)熱線24小時(shí)暢通。接聽電話的工作人員在鈴響3聲內(nèi)接聽來電，電話交流應(yīng)使用禮貌用語，不得無故中途掛斷用戶電話。舉報(bào)在2個(gè)工作日內(nèi)、投訴在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。對(duì)市民投訴，100％跟蹤投訴受理全過程；對(duì)故障報(bào)修，必要時(shí)在修復(fù)后及時(shí)進(jìn)行回訪，聽取意見和建議。