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半島全媒體記者 尹彥鑫
1月7日,鄭州市的梁女士通過圓通速遞給在青島的哥哥梁先生寄了一個包裹,這是梁女士特意為哥哥準備的年貨,包裹里是當地的土特產。但這個本應該春節前就早早送到的包裹卻愣是快一個半月了都沒有送到梁先生手上,梁先生和梁女士撥打圓通速遞的客服電話數十次反映,客服人員只說在處理,但沒有結果,記者撥打圓通客服電話也得到相同的回應。
梁女士寄出的包裹運送路徑。
年貨寄出40多天還沒到
“有個包裹快兩個月了,我還沒收到。”19日,市民梁先生撥打本報96663熱線反映,1月7日,其妹妹通過圓通速遞從鄭州給其寄的年貨包裹到現在還沒收到。記者了解到,包裹里是過年必備的大棗、粉絲、核桃等土特產。本以為再怎么晚這些年貨春節前就該到了的梁先生于除夕前一天急匆匆到超市買了這幾樣年貨。
記者從梁先生處獲得了包裹的快遞單號,隨后記者在圓通速遞官網上查詢了解到,包裹是在1月7日晚上8時左右被攬收,1月8日從鄭州發往濰坊,1月9日,包裹就到達了青島。但是,接下來的轉運路徑就讓人匪夷所思了。1月9日當天包裹由圓通青島市公司發往青島市浮山后,1月13日包裹到達圓通青島市浮山后公司,1月18日包裹又到達圓通青島市遼陽路分部。從1月18日到現在的一個多月時間里,包裹運送路徑的狀態再未更改過,包裹也沒有到達收件人梁先生手里。
圓通客服回避丟件問題
對于將近一個半月的時間自己給哥哥寄的包裹還沒到,梁女士非常納悶,前后給圓通速遞的客服打了數十個電話,得到的答復是已經在按正常流程幫忙處理了。梁女士撥打投訴電話后,也有客服人員告訴梁女士會按照相關規定對梁女士進行賠償。“購買這些物品時并沒有發票,并且東西是分開給不同親戚的,所以我也不能準確說明包裹里物品的價值,客服人員就讓我寫了一個文字的材料,我寫完后就給收包裹的快遞員了,到現在也再沒有收到反饋。”梁女士在接受記者電話采訪時說。
19日,記者撥打了圓通速遞的客服服務熱線,對于記者詢問的這件事,客服表示已經多次接到梁先生和梁女士的電話。記者詢問梁女士寄的包裹是不是已經丟失時,客服人員只告訴記者事情正在按照正常流程幫忙處理中,回避是否丟件的問題。本報將持續關注這一事件的進展。
據媒體報道,節日期間容易發生快遞用工荒問題的,集中發生在圓通、中通、申通、韻達等加盟式的快遞公司,而像順豐和京東這種采取直營模式的快遞公司則沒有出現。究其原因,在加盟式快遞公司工作的快遞員,多是短期工,跳槽率較高。業內人士表示,部分以加盟為主要形式的快遞企業,每個快遞網點都有固定的派件任務,完不成就要被罰。隨著任務量不斷增加,很多網點需要降價收件。對于快遞員來說,送件量的增加只是為了完成任務,這導致很多快遞員不堪重負。
■相關新聞 快遞員轉行送外賣 致快遞行業鬧“人荒”
□半島全媒體記者 張欣健
“春節在家休息,沒事兒就網購了些東西,到貨比平時晚了好多。”近日許多市民撥打本報熱線反映,自己的快件遲遲未到,那么到底是什么原因導致了這一情況?記者調查發現,快遞員轉行送外賣致快遞行業人手短缺是原因之一。
2月18日,記者來到了膠州市當地的一家從事快遞和送餐業務的單位。“從提成就能看出來,一般快遞一件提成1塊錢到2塊,送餐一般能達到6到7元。”單位負責人劉先生表示,一般快遞員一月收入在3000元到5000元左右,而送餐員一月則在6000元到8000元左右,如果干得好的話收入過萬的個例也曾出現過。而且兩者的準入門檻基本差不多。
對于兩者間待遇的差別,劉先生表示,其實還有一點重要的區別在于兩者的工作強度,劉先生介紹稱,快遞員一天的工作非常辛苦,少了許多節假日不說,而且還需要起早貪黑忙活一整天,而與之相反,送餐基本一天就忙中午與晚餐時間兩個時段,其他時段一般沒有太多訂單。
除了工作和待遇方面的差別,許多外地員工回家過年后不選擇回到膠州,或者回到膠州后物色了新的崗位也可能導致快遞行業鬧“人荒”。
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