初審編輯：張艷
責任編輯：高娜
“雖然是打折買的，也不能這么處理。”20日，濟南市民方女士(化名)向女報記者訴說了她的煩心事：在化妝品專營店絲芙蘭購買了迪奧口紅，使用時發現有黑色不明物質，想退換，得到的回復卻是“給你把黑色物質挖了去，再送些贈品”。
迪奧口紅里有個小黑點
2016年9月4日，方女士在經四路一家商場的絲芙蘭內購買了一款迪奧口紅，口紅的色號為迪奧999，花費256元。
“這款口紅原價320元，是絲芙蘭搞活動，打8折的時候買的。”方女士說。由于此款口紅顏色比較鮮艷，方女士平時并不太用。近日，她在使用時，發現口紅里有個黑色不明物質：“比小米粒小一點，黑黑的，不知道什么東西。”
在口紅中發現這個黑色物質，讓方女士心里很別扭：“這不是別的東西，是嘴上涂的，一不注意，都會吃到嘴里去。”
2月19日，方女士帶著口紅來到所購買的絲芙蘭店里，要求退掉，或者更換一支，店員卻拒絕給方女士退換。
“不僅不給我退，關鍵態度很讓我生氣：說紀梵希也出現過類似問題，也不退不換，不行就給我挖一塊去，再給我一些贈品。”方女士說，這種解決方案讓她覺得無法接受：口紅出現黑色物質，跟送贈品根本是不相關的兩碼事，這種處理方式根本解釋不通。
問題沒有得到解決，方女士只好帶著口紅離開了。
店方稱食藥部門已介入
20日，記者聯系到經四路這家絲芙蘭店的店長，該店長告訴記者，19日，他們確實接到了方女士的反饋。“昨天，店員給我反映了，說了她(方女士)的問題。”
對于方女士說的“挖一塊去”或者“送贈品”等解決方式，該絲芙蘭店長卻予以否認：“我們肯定沒那么做，這很不專業。”
并且，該店長說，19日，食藥部門已經介入，經食藥部門介入后，他們也聯系了品牌迪奧，會“走一系列程序后，再給消費者一個答復”。
程序到底該怎么走，又能否順利給方女士退換貨?該名店長這樣答復女報記者：“主管部門都介入了，我們肯定配合調查，至于能否退換，什么時候能退換完，沒法給你答案。”
記者在采訪中也了解到，在類似絲芙蘭這樣的大牌化妝品連鎖超市購買產品時，退換貨并不容易，那么，消費者在遇到此類問題時，除了向相關主管部門以及媒體反映，協助維權外，還有沒有更為有效的解決方法?
20日，記者也聯系到迪奧總部的工作人員，該工作人員告訴記者，如果出現了類似方女士這樣的問題，可撥打“400客服”，然后按照客服的提示：“消費者出具購買憑證(小票)后，然后將問題產品拍照傳給微客服，經過質監部門的檢驗后，會根據產品的質量問題給消費者相應的解決方法。”
“400客服是我們專門的售后，與去門店相比，解決起來會更有效。”該迪奧工作人員說。
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