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4月10日，山東省政府辦公廳印發《山東省省級政務服務投訴熱線管理辦法》，確定省級政務服務投訴熱線號碼是(0531)12345。該熱線將委托濟南市12345市民服務熱線開展有關服務。
據了解，省級政務服務投訴熱線受理涉及省政府組成部門、直屬機構和具有行政管理職能、公共服務事項的其他省直單位的政務服務投訴事項，投訴熱線實行24小時工作制(含節假日)，全時段受理政務服務投訴事項。根據職能，省政府辦公廳政務服務管理機構負責投訴事項辦理的監督、評價和綜合分析等工作，省直有關單位負責投訴事項的辦理、反饋等工作，濟南市12345市民服務熱線管理機構負責投訴事項的受理、轉辦、回訪、統計和系統維護等工作。
省級政務服務投訴熱線具體辦理流程為:受理—轉辦—辦理—反饋—回訪—重辦(經回訪，投訴人對投訴事項辦理結果或服務過程不滿意的)—辦結。其中，在辦理這一流程，省直有關單位應當在接到轉辦工單之日起15個工作日內辦結;需要延期辦理的，可在辦結時限內通過熱線辦理系統申請延長辦理期限，并注明延期原因，延期時限為7個工作日;對于特別復雜的問題，可通過熱線辦理系統向省政府辦公廳政務服務管理機構申請再延長辦理期限。對于因辦理投訴事項不認真、拖延超期、弄虛作假或泄露投訴信息，造成嚴重不良影響的，我省將依法依規追究單位有關負責人和直接責任人的責任，構成違紀的按規定給予黨紀政紀處理。
此外，投訴事項涉及省直有關單位人員涉嫌違紀問題的，省級政務服務投訴熱線轉辦中心將通過系統把有關投訴事項轉省政府辦公廳政務服務管理機構，由該機構按程序轉紀檢監察機關處理。
根據管理辦法，省直有關單位現有熱線可暫時保留，與省級政務服務投訴熱線并行接聽，繼續由有關單位進行維護和管理。(記者 袁濤)
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