初審編輯：魏鵬
責任編輯：王曉亮
6月11日上午，市民劉先生沿歷城區桑園路52-1號路牌向南步行，發現該路段公共設施破損、電線電纜垂落無序、臨街墻面大面積涂鴉等現象嚴重。他按按手指，登錄一個“神器”，將該問題反映給了“神秘部門”。14日下午，“神秘部門”對此事作出回復：您反映的問題已解決。
15日，記者走訪桑園路52-1號路牌附近道路，發現原本滿是涂鴉的墻面被粉刷成淡黃色，垂落的電線被打捆得到整治，原本破損的公共設施也得到修復。什么“神器”，市民反映的問題都給解決?什么“神秘部門”，24小時不下班?它就是“愛濟南&天下泉城客戶端微信反饋群”和愛濟南新聞客戶端“民聲”系統平臺。
1 一個“專辦正事”的群問題督辦率達100%
“各位好!新媒體得到社會各界越來越多的高度關注，已成為反映民生的重要窗口，每條消息都會有不少跟帖，或點贊，或吐槽，或建議，我和同事們提議建立這個群，就是為了及時回應群眾呼聲，解決市民期待，履行政府職能，不辱公仆使命。我們一起加油!一起努努力!”
5月10日，在市委常委、副市長張海波的建議下，“愛濟南&天下泉城客戶端微信反饋群”正式建立，其成員有張海波本人，有市有關部門、區政府的相關處室負責人，也有愛濟南和天下泉城的編輯。市政府辦公廳有關領導和濟南報業集團主要領導、分管領導主動加群，了解情況，推進工作。
很多人都加過形形色色的群，但像這個群這樣不刷廢話光辦正事的不多見：通過這個群，市直部門可以及時回復網民反映的城市規劃建設管理方面的問題和建議，收集民意、聽取民聲，加強政府與民眾的溝通、交流，促進問題快速解決。
“我們每天有專人在民聲系統后臺獲取關于城管方面的問題，統一匯總并上傳到市數字化城管中心，將問題以派單的形式傳達給相關單位，按照工單類別及處理時限，相關單位將處理好的問題進行反饋，我們再統一整理，傳達給愛濟南&天下泉城客戶端微信反饋群�！睗鲜谐枪芫止ぷ魅藛T說，一般每天在該系統能接到七八個單子，有時一天能接到十余單，“當天接到的，當天就上傳派單”。
統計顯示，自“反饋群”成立以來，市民通過愛濟南“民聲”系統反映的問題，轉發到群里后，均得到滿意回復，受理率、轉辦督辦率達100%。絕大部分問題已經辦理、辦結，部分問題在督辦中，涉及各區縣和環保、交警、城管、規劃等多個部門。
回到文章開頭的劉先生，他現在已是“民聲”系統平臺的“重度使用者”：“自4月下旬濟南創城決戰打響至今，我先后反映了將近60個問題，有不少問題都像桑園路上的問題一樣，得到了有效的解決，我看到之后非常欣慰，為他們點贊�！�
2 兩個部門搶著回復 這誠意也是沒誰了
5月11日10：39，市民陶先生反映了齊魯兒童醫院附近過街天橋路面破損問題，12日9：01，槐蔭區政府督查室工作人員即跟帖回復表示已經維修完畢。5月30日7：22，市民王先生反映孟家水庫西邊有家燒烤店，油煙擾民，污染空氣。6月4日，龍洞街道辦事處工作人員跟帖回復：6月2日晚到達現場責令停業整頓，4日晚到達現場查看時，已經停業。5月13日0點50分，“愛濟南&天下泉城客戶端微信反饋群”里出現新消息，市規劃局工作人員回復市民反映的7313宿舍出口問題。市民12日白天反映的問題，到了夜里已辦結。
問題快速被解決，還能第一時間收到回音，這種辦事能力刷新著市民原先的“老印象”。除了相關職能部門對為民辦事的效率和流程不斷提升外，充當“幕后工作者”的“神器”，也為群眾難題的解決持續助力�！皭蹪�&天下泉城客戶端微信反饋群”建立后，市民在“民聲”系統及愛濟南客戶端反映的問題，可以在第一時間轉至反饋群，相關部門進行認領并迅速調查落實，進而將落實情況反饋至群內，并通過客戶端進行發布，形成了一種回復跟帖的機制。
“民聲”系統是一個可以暢所欲言、表達訴求的大平臺，是一個能夠快速反映問題、及時解決問題的互動交流中心。它還是一個輿情窗口，對市民的留言建立反饋機制。與此同時，市城鄉建設委、市環保局、市城管執法局、市公安局交警支隊、濟華燃氣、濟南熱電、濟南熱力等多個部門已入駐“民聲”系統，投入為民解憂的工作中。群眾的訴求直接曬到網上，有關部門直接認領，迅速答復，讓所有的疑問，所有的問題明了化、簡單化、直接化。
同時，互聯網時代，群眾自我主體意識越來越強，參與城市管理的熱情越來越高漲。“民聲”系統自上線以來，也為市民參與城市建設與管理提供了一個與政府部門直接對話的平臺。通過“民聲”系統，市民不僅可以采用文字描述，還可以隨手拍照片上傳，讓相關部門更清楚地看到問題所在。
由于部分問題牽涉多個部門，還出現過兩個部門搶著回復的情況。如5月21日8點38分，有市民反映濟兗路段(省腫瘤醫院兩邊至經十西路)交通擁堵問題。由于該問題涉及部門較多，22日上午，愛濟南新聞客戶端將此問題轉交市城管局和市交警支隊，22日20點30分，市交警支隊給予答復，23日8點40分，槐蔭區城管執法局也給出了回復。同一個問題，48小時內兩個部門搶著回復解決，網友跟帖一片點贊。
3“神器”24小時不下班 你我都能“指尖問政”
5月23日，網友“貓baba”跟帖說：民聲系統方便快捷，還具有很強的權威性，為它點一萬個贊。
6月9日，網友“雨中秋日”跟帖說：這個群真是為老百姓辦事的群。同天，網友“我愛濟南啊哦”跟帖說：為民辦事，效率還如此之高，半夜凌晨及時回復，得給這些部門點贊!
6月14日，網友“臺柱子的地盤”跟帖說：馬上辦的勁頭真好。就像這持續升溫的天氣，真熱乎啊!
得知“民聲”系統真的可以解決問題辦實事，越來越多的網友開始跟帖回復自己遇到的難題，愛濟南小編雖然沒有加雞腿，但天天加班回復和整理留言也是樂在其中。
“大濟南創建全國文明城市，跟我們每個濟南市民都息息相關，是我們大家共同的事情，我們每個人都要積極參與其中，通過創建文明城市，把我們的家園建設得更美好更文明更有秩序。”網民@俊雅鴻儒回復說。
據了解，下一步愛濟南新聞客戶端將充分發揮平臺作用，打造24小時不下班的“網上信訪局”，讓市民能夠通過“指尖問政”參與其中，在推進全市社會治理、改善民生、服務群眾等方面發揮應有的作用。
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