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濟南市政務服務中心副主任安紀文陪同周云平副市長參觀市各級政務服務中心服務展位。

濟南市政務服務中心副主任安紀文接受媒體記者采訪。

活動現(xiàn)場吸引了無數(shù)市民，人頭攢動。

市房產(chǎn)交易服務大廳流動服務車前，群眾正辦理業(yè)務。

　　大眾網(wǎng)濟南7月8日訊（記者 曾鈺淇 逯禹涵）7月8日上午9:00~12:00，濟南市“政務服務開放日——為民辦事大集”暨市政務服務流動車啟動儀式活動在泉城廣場舉辦，濟南市副市長周云平出席活動。本次活動匯集了36個市直部門（單位）、4個市級專業(yè)大廳、10個縣區(qū)及高新區(qū)政務服務大廳、政府采購、工程招標等辦事窗口，出動近千名工作人員為市民提供點對點、面對面的現(xiàn)場辦理、受理和咨詢服務，獲得市長、市民熱情點贊。

　　市各級政務服務中心矩陣服務

　　上午8點20分，大眾網(wǎng)記者達到泉城廣場時發(fā)現(xiàn)，65個天藍色的服務展位在陽光下分三排有序排列，用清爽和活力點綴著36度的盛夏泉城。各單位服務展位工作人員已提前40分鐘就位，為市民準備的相關材料、礦泉水等也已整齊擺放在各展位前。萬事俱備，只等市民前來咨詢、辦理業(yè)務。

　　大眾網(wǎng)記者獲悉，本次活動是濟南市政務服務中心為深入貫徹落實國務院“放管服”總體部署和全市領導干部大會會議精神、打造“政務服務的盛會，人民群眾的節(jié)日”而特意舉辦，市政務服務中心聚合了市、縣區(qū)、高新區(qū)政務服務平臺及各專業(yè)大廳于城市客廳——泉城廣場，為市民提供矩陣服務，現(xiàn)場為民辦事。活動中，濟南市副市長周云平參觀了一眾服務展位，對市各級政務服務中心的業(yè)務辦理范圍、流程等進行了全面了解，并對市政務服務中心組織的本次活動給予了高度評價。周云平稱，人民是委托人，政府是受托人，從管制型政府到服務型政府，需要放下身段，過去是工作人員方便，現(xiàn)在是以申請人的辦事需求為先，要轉換理念，主動上門服務，形成生動的為民服務局面。

　　服務流動車成“行走的便民窗口”

　　除65個服務展區(qū)外，來自市公安局交警支隊車管所、市房產(chǎn)交易服務大廳和不動產(chǎn)登記中心的三輛政務流動服務車成為了廣場上一抹靚麗的風景。

　　據(jù)市政務服務中心副主任安紀文介紹，為滿足群眾期盼，盡最大努力為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務，在本次活動中，市政務服務中心特別啟用三輛市政務服務流動車為群眾當場辦理業(yè)務。不同于其他展位僅提供咨詢、受理業(yè)務，三輛流動服務車可當場為市民完成業(yè)務辦理工作，因此吸引了許多辦事群眾。大眾網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，市房產(chǎn)交易服務大廳流動服務車前一片熱鬧景象。前來辦理新建商品房限購查詢業(yè)務的孔女士告訴大眾網(wǎng)記者，自己通過市政務服務中心微信公眾號得知可在流動服務車處直接辦理業(yè)務。孔女士說，與市房產(chǎn)交易服務大廳相比，流動服務車受理業(yè)務的速度更快，工作人員的辦事效率也更高，態(tài)度也一樣熱情。多名辦事群眾向大眾網(wǎng)記者表示，流動服務車就是“行走的便民窗口”，為群眾帶來了實實在在的方便與實惠。

　　安紀文稱，除在泉城廣場的三輛流動服務車外，本著“一切圍著項目走，一切圍著發(fā)展走，一切圍著市民走”的精神，還有三輛流動服務車同時開往CBD項目、棚戶區(qū)改造項目和省博物館三個項目駐地，分別提供上門服務，省去讓群眾跑腿的麻煩，為群眾排憂解難。

　　三張牌打造特色政務服務

　　為深入了解濟南市政務服務中心的服務模式，大眾網(wǎng)記者專訪了市政務服務中心主任安紀文。安紀文稱，為打造濟南特色政務服務，真正做到“讓群眾少跑腿、不添堵”，市政務服務中心著重打造了三張牌，依靠大數(shù)據(jù)、大平臺、大服務為群眾辦實事。

　　第一張牌，是“互聯(lián)網(wǎng)+”政務服務，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，通過網(wǎng)絡讓老百姓方便辦事。安紀文告訴大眾網(wǎng)記者，中心采用“三先三后”的辦事方法，即先預約后辦事、先取號后辦理、先評價后取證的方式，引導市民提前在網(wǎng)上預約、現(xiàn)場刷身份證取號以此提高辦事效率，這是濟南政務服務的一大標簽，也是全國范圍內(nèi)的第一家。同時，濟南市行政審批服務平臺實行“一口受理、推送相關、同步審核、限時辦結、全程留痕、綜合評價、統(tǒng)一發(fā)證”的服務運行模式，也讓濟南市得政務服務已經(jīng)走在了全國前列。據(jù)安紀文介紹，為利企便民，市政務服務中心還開通了“濟南政務服務”門戶網(wǎng)站、自助終端、微信、APP等，方便市民隨時查詢業(yè)務辦理進程。

　　同時，中心還充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術，在全國15個副省級城市當中率先研發(fā)行政審批服務大數(shù)據(jù)平臺，把整個大廳辦事的數(shù)據(jù)進行整理、組合、分析，更精準得為市民提供政務服務。比如每年從7月開始，因司法資格考試而辦理業(yè)務的人員就有1000~2000名，為提高提高辦事效率，服務中心在原有的三個司法服務窗口上會再增四個窗口，減少群眾的排隊等候時間，提高服務效率。

　　第二張牌，是“店小二式”服務模式的廣泛運用。所謂“店小二式”，就是“隨叫隨到、說到做到、服務周到”，從政務服務大廳里走出來為老百姓辦事，從讓老百姓到窗口端菜變成到飯桌上為市民點菜。安紀文說，就像本次活動啟用的流動服務車，今天是在泉城廣場，明天可能到平陰廣場，后天就去了高新廣場，哪里的群眾需要服務，服務就走到哪里為居民行方便。

　　第三張牌，就是市各級政務服務中心的矩陣服務。通過本次活動，市政務服務中心獲得了不錯的嘗試和體驗。通過走出去為民辦事、進場辦事、集中集約辦事，讓這一辦事方法形成品牌并持續(xù)做下去，就有望打造濟南特色、全國一流、市民滿意的政務服務體系。

　　全國首推雙休日對外服務

　　除了三張王牌，市政務服務中心還有一大特色值得稱道。安紀文告訴大眾網(wǎng)記者，從2016年3月1號起，濟南市政務服務中心在全國15個副省級城市當中率先推出了雙休日對外服務，得到了群眾的高度認可。安紀文說，在雙休日開放對外服務，主要是為了解決上班族工作日不方便、周末才有時間辦事的情況。“我們寧愿自己加班，也不能讓老百姓為了辦事請假犯難”，安紀文如是說。據(jù)大眾網(wǎng)記者查詢，自雙休日對外服務開放以來，市政務服務中心周六、日平均每天受理200多件業(yè)務，至今已累計完成4萬多件。安紀文稱，這一舉措為市民帶來的方便有目共睹，提升了中心35%的辦事效率，今后，中心將持續(xù)把這項服務堅持下去，為市民辦事提供高效、便捷的服務。

　　安紀文稱，為全面提升政務服務的工作質(zhì)量和水平，市政務服務中心將在不斷的嘗試和改進中，最大化整合政務服務資源、優(yōu)化配置，形成一體化、一條路全城通辦的模式，同時在現(xiàn)有的基礎上，打造更深更廣的服務體系，最大限度的方便群眾辦事，讓百姓真正獲得實惠，感受“陽光政務，貼心服務”。