初審編輯：王曉亮
責(zé)任編輯：劉美顯
“去年底剛充的卡，今年再去這家店怎么就換了招牌?”市民喬女士近日向本報反映，她于去年底在山大北路77號皇家咖啡西餐廳花費2000元辦理一張充值卡，但今年再去已經(jīng)人去樓空，該店的聯(lián)系電話也打不通了。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，皇家咖啡西餐廳屬于加盟模式，該品牌位于濟大路的總店表示加盟店經(jīng)濟糾紛與其無關(guān)。對此，濟南市消費者協(xié)會建議，孫女士可向工商局投訴總店來追責(zé)，如金額巨大則可報警追查其法人。
儲值卡電話無人接聽
喬女士反映，她于2016年年底在位于山大北路77號的皇家咖啡西餐廳花費2000元辦理一張充值卡，并享受了充值2000元贈送1000元的優(yōu)惠，目前卡內(nèi)剩余1800元。今年7月，喬女士路過該店時發(fā)現(xiàn)門店已經(jīng)關(guān)閉，裝修后更改招牌為一家寵物店。喬女士隨即撥打儲值卡上的電話，但一直無人接聽。
該店并沒有正式注銷
記者針對喬女士提供的信息，在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中查詢到一家名為“濟南市歷城區(qū)藍焰皇家咖啡西餐廳”的企業(yè)，該企業(yè)地址正是喬女士提供的皇家咖啡西餐廳地址。公司狀態(tài)顯示為“存續(xù)”(仍在經(jīng)營)，注冊日期是2011年7月21日，該公司曾在2013年11月15日變更過餐廳規(guī)模，但未涉及店址變更。此外，在該信息公示欄中“2016年度報告”中填有法人電話，但記者撥打號碼得到的回復(fù)是，該號碼所有人只是手續(xù)代辦人，她無法直接聯(lián)系到法人。
市消協(xié)建議與總部協(xié)商
記者隨后聯(lián)系皇家咖啡西餐廳位于濟大路的總部。該總部負責(zé)人回應(yīng)稱，他們并沒有接到山大北路分店關(guān)門的消息，對于喬女士反映的情況，該負責(zé)人表示總店與分店是加盟關(guān)系，他們之間簽訂合同約定加盟店出現(xiàn)一切糾紛總店不承擔(dān)責(zé)任。
針對喬女士的情況，市消費者協(xié)會建議喬女士在聯(lián)系不上該加盟店法人的情況下，可先與其總部協(xié)商，詢問是否可以在總部消費。如果總部不予處理，可向總部注冊所在地的工商局投訴要求解決。如果涉及金額較多，還可以向公安機關(guān)報案追查分店法人。
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