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　　膠東在線7月31日訊(記者 嘉偉 通訊員 王永文 孔大鵬)110，人民群眾生命財產安全的關鍵時刻第一道防線，快捷迅速是110的“生命線”。可現實中，110占線，出警速度慢，也經常為人們所抱怨，怪警察么？真相往往是各種經濟糾紛、買賣投訴、討債要錢、停水停電、開鎖挪車……啥事都找110解決，甚至還有謊報警情、騷擾電話，讓警察在海量的非警務處置中艱難跋涉。據統計，煙臺每年110接到的電話175萬次，無效報警、騷擾電話竟然占了75%以上，造成警力和社會公共資源的嚴重浪費，為真正需要110幫助的人們造成了很大的麻煩。

　　今起煙臺110只受理七類報警

　　然而，這都將成為過去式。政府出臺文件，110接處警有據可依。

　　2017年7月24日，煙臺市政府印發了《煙臺市人民政府辦公室關于規范政府公共服務平臺對非警務報警和非緊急求助事項處置的通知》(煙政辦字[2017]27號)，規定了110受理報警的范圍，今后，超出范圍的“報警”，110將不再受理。那么都有哪些呢？

　　(一)涉及水電氣暖、開門開鎖、救助扶助、法律援助等類型的非緊急求助；

　　(二)涉及經濟、家庭、鄰里、消費、買賣、勞資、土地、宅基的各類糾紛；

　　(三)涉及違反各類行政管理法律、法規等違法行為的舉報；

　　(四)涉及對政府相關職能部門、公共服務單位及其工作人員的投訴；

　　(五)涉及對法律、法規、政策和對職能部門、公共服務單位有關業務的咨詢等。

　　110管啥呢？只管七種事！

　　(一)刑事案件；

　　(二)治安案(事)件；

　　(三)危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；

　　(四)自然災害、治安災害事故、火災、交通事故；

　　(五)需要公安機關緊急處置的與違法犯罪有關的報警；

　　(六)危及公共或群眾安全迫切需要處置的緊急求助；

　　(七)公安機關或人民警察正在發生的違法違規行為；

　　簡單說，在危、重、險等情況下，打110沒錯！這是才是110本職工作，處理這些報警求助，110有著義不容辭的責任，警察把全部的精力集中處置這七種事上，才能快速出擊，讓危難中的群眾第一時間得到救助。

　　民生警務+APP全方位提供警務服務

　　生活中，與公安相關的事其實挺多，像辦證照、落戶口、咨詢業務、舉報投訴，都找110找。其實，公安也不止是110在為您服務，還有許多“神器”。最重要的，是9600110民生警務平臺和煙臺“互聯網+公安”政務服務平臺。

　　9600110民生警務平臺，這是公安機關為處理“非緊急警務”的業務咨詢、求助、舉報、投訴，以及對公安機關的意見和建議的服務平臺，如果不涉及危、重、險的那七件事，完全可以通過該平臺解決問題。

　　煙臺“互聯網+公安”政務服務平臺，該平臺集網上公示、網上咨詢、網上辦事、網上管理、網上互動、網上監督等功能于一體，大家可以通過平臺門戶網站、手機端微信公眾號、手機APP軟件登錄。

　　應急聯動與社會服務平臺整合

　　那些和公安都沒關系的事到底咋辦？根據《通知》目前，除了110之外，還有醫療、工商、煙草、文化、城管、交通、旅游、食品藥品、法律咨詢、物價等等好多服務平臺，這次在文件中全部明確了責任，有相關的問題，可以撥打這些服務熱線，得到專業的解答和服務。

　　另外，廣大市民還可以撥打12345反映問題。文件中還規定“12345市長公開電話等社會服務熱線對接到的各類求助、咨詢、舉報、投訴事項，能即時答復的要立即答復，不能即時答復的，轉交有關職能部門辦理，并跟蹤督導辦理結果，及時反饋群眾。”

　　這些熱線服務平臺，有的是應急電話，像公安110、醫療120以及供水、供電、供氣、供暖，施行24小時職守，全天候為大家服務，沒有緊急處置業務的，也都設置了非工作時間的語音留言模式，方便大家解決問題。

　　警方提醒，打騷擾電話、謊報警情，是嚴重的違法行為。配合公共服務平臺整合后的運行，公安機關會嚴厲打擊各種滋擾公共服務平臺的行為，今年到現在為止，已經有14個打騷擾電話、謊報情況的進了拘留所，還有一個被追究了刑事責任。