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責任編輯：姜暉
惡意騷擾公共服務(wù)熱線將嚴懲
昨日，從市政府辦公室傳來消息，我市正式印發(fā)實施《關(guān)于規(guī)范政府公共服務(wù)熱線平臺對非警務(wù)報警和非緊急求助事項處置的通知》，明確受理范圍，實現(xiàn)公共服務(wù)平臺全覆蓋，對惡意騷擾甚至辱罵公共服務(wù)熱線平臺工作人員的違法犯罪行為，公安機關(guān)將依法嚴厲打擊。
我市提出，政府公共服務(wù)熱線平臺重點強化非警務(wù)報警、非緊急求助事項處置工作：涉及水電氣暖、開門開鎖、救助扶助、法律援助等類型的非緊急求助；涉及經(jīng)濟、家庭、鄰里、消費、買賣、勞資、土地、宅基的各類糾紛；涉及違反各類行政管理法律、法規(guī)等違法行為的舉報；涉及對政府相關(guān)職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴；涉及對法律、法規(guī)、政策和對職能部門、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢等。
明確工作程序，全面提升處置效率和水平。各有關(guān)部門和單位進一步理清部門職責，嚴格落實首接責任制，確保職責范圍內(nèi)求助事項得到及時妥善處置。對接到的不屬于本部門、單位管轄的事項，要主動告知群眾相關(guān)公共服務(wù)熱線或部門受理電話，引導群眾對口反映問題，緊急情況應(yīng)直接通報有關(guān)職能部門。公安、醫(yī)療、供水、供電、供氣、供暖等部門和單位要建立健全24小時值班備勤和工作運行機制，強化應(yīng)急管理，確保一旦發(fā)生問題，能夠及時快速處置。非24小時值守的公共服務(wù)電話，要開通語音留言模式，方便群眾辦事。12345市長公開電話等社會服務(wù)熱線接到的各類求助、咨詢、舉報、投訴事項，能即時答復的要即時答復，不能即時答復的，盡快轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門辦理，并跟蹤督導辦理結(jié)果，及時反饋。
相關(guān)職能部門和單位尚未開通公共服務(wù)熱線的，必須盡快開通，并向社會公布。完善全時值守、限時辦結(jié)、協(xié)調(diào)聯(lián)動、回訪反饋等制度，對職能范圍內(nèi)群眾求助事項和緊急事項必須認真受理、及時處置，堅決杜絕值而不守、聯(lián)而不動、推諉塞責等問題。明確分管領(lǐng)導和具體辦事機構(gòu)，建立監(jiān)督、檢查、問責機制，對不作為、亂作為的，依法依紀嚴肅追究相關(guān)人員責任。
對惡意騷擾甚至辱罵公共服務(wù)熱線平臺工作人員的違法犯罪行為，公安機關(guān)要依法嚴厲打擊，保障公共服務(wù)熱線正常運轉(zhuǎn)。要集中曝光惡意騷擾公共服務(wù)熱線平臺工作秩序的典型案例，引導廣大群眾正確認識和使用各類公共服務(wù)熱線，確保公共服務(wù)熱線平臺工作有序開展。（記者高少帥）
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