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　　水母網8月11日訊（YMG記者 郭超　通訊員　趙云霞）煙臺市旅游監管部門將建立游客不文明行為曝光制度，并對旅行社質量信譽信息實行動態化等級評定和公示。同時，建立“旅游服務質量社會監督員”制度。

　　在港城，每逢節假日，在各大景區都能看到這樣的一副場景：景區的　LED顯示屏上不間斷地進行著文明旅游宣傳，游客在工作人員的引導下有序排隊參觀游覽，文明引導員對個別游客抽煙、亂扔垃圾等不文明行為進行勸導，旅行團導游在集中講解時隨時對游客進行文明提醒……文明旅游成為港城煙臺一道靚麗的風景。近年來，隨著旅游業的快速發展，出游人數的增多，也出現諸多不文明旅游行為，不僅影響正常旅游秩序，還給當地留下“不文明”的印記。為此，煙臺市旅游部門積極行動，把加強文明旅游作為推動旅游業轉型升級、提質增效的重要抓手，積極引導旅游者文明出游，市民、游客也自覺行動起來，成為文明旅游的實踐者。

　　營造氛圍做好文明旅游提示 

　　在酒店、在旅行社門市、在景區游客中心、在機場、火車站，醒目位置均張貼了《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內旅游文明行為公約》海報；旅游信息窗擺放了《市民文明手冊》、《文明旅游出行指南》、《文明旅游十大提示語》等宣傳手冊、宣傳折頁，游客可隨手取閱。旅游部門還利用部門網站、微信、微博等網絡方式進行文明旅游常識介紹，積極宣傳文明旅游，努力營造濃厚的文明旅游氛圍。同時，旅游協會向全體市民、游客及旅游從業者發出文明倡議書，倡議旅游從業者要以身作則，積極教育引導游客文明出游，廣大市民要遵德守禮，文明出游，得到許多企業和市民、游客的認可。

　　雙重教育做好文明旅游引導 

　　旅行社和導游領隊人員處于旅游工作第一線，是做好文明旅游工作的關鍵。在簽約組團環節建立雙重教育制度，與游客簽署旅游合同時，附送文明旅游宣傳材料，行前說明會向游客講清楚遵規守紀、文明旅游的要求已成為各旅行社約定俗成的規矩。導游領隊旅途行程中堅持開展文明引導和文明禮儀宣傳，抓住入關、乘車、入住、用餐等時間節點，向游客宣傳普及目的地風俗習慣、禁忌和相關法律，及時提醒游客遵章有禮，勸阻游客不文明動議和行為，讓文明旅游教育引導實現游前、游中、游后的全過程覆蓋。星級飯店、星級餐館圍繞“文明餐桌”主題，在旅游景區圍繞文明引導、整治亂扔垃圾主題，也都開展了形式多樣的文明旅游主題活動。旅游志愿者也積極行動，針對亂扔垃圾、不遵守游覽秩序等普遍性問題，利用重大節假日在旅游景區集中開展不文明行為矯正等志愿服務活動，形成廣泛的社會影響。

　　做好督導完善文明旅游監督 

　　2016年，煙臺市旅游部門在全行業開展“為文明點贊、向不文明行為說不”活動，通過文明旅游宣傳、教育、勸導、整治等手段，著力解決市民和游客在旅游過程中發生的不文明行為，優化旅游環境，帶動市民文明素質的提高和市民文明程度的提升，維護城市文明形象。多次組織開展文明旅游專項檢查，通過明查暗訪、隨機抽查等多種形式，推動文明旅游各項措施落到實處。旅游監管部門還將建立游客不文明行為曝光制度，并對旅行社質量信譽信息實行動態化等級評定和公示。同時，建立“旅游服務質量社會監督員”制度，今年聘請人大代表、政協委員、院校專家16人擔任全市旅游服務質量社會監督員，定期對旅游景區的環境衛生、公共設施、旅游企業經營等進行監督檢查，并將信息及時反饋景區進行整改，動員社會力量，加強文明旅游監督。截至目前，我市沒有出現被國家旅游局曝光的不文明游客。