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記者昨日從山東省煙臺市旅發(fā)委獲悉，煙臺市正以創(chuàng)建國家首批“全域旅游示范區(qū)”為抓手，加快推進旅游行業(yè)社會誠信建設(shè)，在全省率先成立“旅游糾紛仲裁中心”，建立企業(yè)質(zhì)量信譽獎懲機制，營造良好的誠信信用旅游環(huán)境，實現(xiàn)誠信旅游體系建設(shè)和市場監(jiān)管效能雙驅(qū)動、雙提升，打造人民群眾更加滿意、放心、舒適的誠信旅游環(huán)境。
在全省率先成立“旅游糾紛仲裁中心”
為了明確各相關(guān)政府部門的旅游市場監(jiān)管責(zé)任，市旅發(fā)委與公安、城管、交通運輸?shù)?2個政府部門聯(lián)合發(fā)文，建立涉旅投訴案件移交轉(zhuǎn)辦、信用信息共享機制，合力解決旅游者反映市場秩序中存在的消費熱點、焦點問題。與仲裁、政府法制部門建立旅游投訴聯(lián)動調(diào)解和重大行政處罰案件咨詢協(xié)商機制，在全省率先成立“旅游糾紛仲裁中心”，有效維護了旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。
相關(guān)部門將合力整治規(guī)范旅游消費市場秩序，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)和標(biāo)準化經(jīng)營水平，著力營造全域旅游全民監(jiān)督濃厚氛圍，大力宣傳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中先進典型和服務(wù)品質(zhì)提升方面的好經(jīng)驗、好做法，集中曝光一批違法違規(guī)經(jīng)營、違約失信侵害旅游者權(quán)益和不文明旅游行為，著力維護和凈化健康有序的旅游市場新環(huán)境。
建立企業(yè)質(zhì)量信譽獎懲機制
煙臺市還推行旅游市場主體信用承諾制度，依法依規(guī)大力開展守信公開承諾，根據(jù)《煙臺市建立誠信“紅黑榜”發(fā)布及聯(lián)合獎懲制度工作方案》，與市社會信用體系建設(shè)聯(lián)席會議辦公室、市物價局聯(lián)合發(fā)布誠信“紅榜”———煙臺市公開承諾誠信經(jīng)營的10家旅行社名單，樹立社會誠信典型。
對被評價為黑榜的旅行社，納入旅游行業(yè)失信懲戒系統(tǒng)內(nèi)，在相關(guān)行業(yè)市場秩序監(jiān)督管理過程中對其依法采取監(jiān)督檢查、整治規(guī)范、提示警示等措施，并依照有關(guān)規(guī)定向社會公示其失信行為，對問題整改不徹底、態(tài)度惡劣且造成不良社會影響的旅行社，依據(jù)法律法規(guī)作出相應(yīng)行政處罰。
營造良好的誠信信用旅游環(huán)境
廣泛開展誠信創(chuàng)建活動，發(fā)揮示范帶動作用，督導(dǎo)旅游企業(yè)按照創(chuàng)建標(biāo)準要求，健全機構(gòu)，完善機制，查找誠信經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)，制定具體措施，開展自查自糾。同時組織人員深入企業(yè)一線，搞好檢查指導(dǎo)工作，確保“誠信旅游示范單位”創(chuàng)建活動扎實有效開展。
充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會職能，加強行業(yè)自律管理，通過召開行業(yè)會議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、法律授課、觀摩交流、誠信會員評選、倡導(dǎo)旅游企業(yè)履行誠信服務(wù)承諾等方式，引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員自覺規(guī)范經(jīng)營行為，遵紀守法，信守合同，進一步增強旅游全行業(yè)誠實守信意識，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場秩序。（YMG記者 李泉江 通訊員 趙云霞 鄭懿文）
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