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　　文/圖　半島全媒體記者　劉家冕 通訊員　王春華　王旭

　　在第27屆青島國(guó)際啤酒節(jié)舉辦期間,來(lái)自世界各地的游客在啤酒城內(nèi)暢享歡樂(lè),感受啤酒狂歡的激情。啤酒城能夠有序平穩(wěn)地運(yùn)營(yíng),離不開(kāi)服務(wù)保障隊(duì)伍。其中有一群站在一線、直接服務(wù)于游客的客服人員和來(lái)自各高校的志愿者們,每天用微笑和行動(dòng)來(lái)保障會(huì)場(chǎng)運(yùn)行。來(lái)自江蘇的章先生為志愿者點(diǎn)贊,“他們不僅給我們?cè)敿?xì)介紹了園區(qū)的項(xiàng)目,還給我們規(guī)劃了游玩路線,非常溫馨、周到。”

　　志愿者做出迎賓手勢(shì),要求手臂與身體呈規(guī)定角度。

　　一天接400個(gè)熱線電話

　　“你好,我們有位腿腳不便的老人,能否提供一輛輪椅給老人使用?”“請(qǐng)問(wèn)咱們啤酒城有哪些演出,都有哪些適合孩子游玩的項(xiàng)目?”……第27屆青島國(guó)際啤酒節(jié)期間,金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心每天都能接到大量咨詢電話。為給游客提供更好更周到的服務(wù)和體驗(yàn),組委會(huì)在金沙灘啤酒城主入口設(shè)立咨詢處的同時(shí),也在客流量較大的啤酒文化博物館一樓入口處設(shè)立了游客服務(wù)中心,并設(shè)立0532-86870002、400-632-5527兩部客服電話。“電話每天都會(huì)響個(gè)不停,我們算了一下一天能接將近400個(gè)電話。”啤酒節(jié)客服保障部客服組負(fù)責(zé)人趙娜說(shuō)。另外,對(duì)于游客關(guān)于啤酒節(jié)的投訴電話,也會(huì)通過(guò)轉(zhuǎn)辦的方式轉(zhuǎn)到金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心。

　　記者了解到,金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心每天都會(huì)安排10人左右的客服人員為整個(gè)園區(qū)的游客提供客戶服務(wù),對(duì)于游客詢問(wèn)關(guān)于票務(wù)、園區(qū)節(jié)目安排、園區(qū)游覽路線等問(wèn)題都會(huì)一一做出細(xì)致的解答,直到游客滿意。同時(shí),游客服務(wù)中心還提供游客行李寄存、廣播尋人、媒體平臺(tái)播放等服務(wù)。

　　200名志愿者分散在14個(gè)崗位

　　記者了解到,每位志愿者上崗前都會(huì)提前經(jīng)過(guò)技能、禮儀、紀(jì)律等崗位培訓(xùn),啤酒節(jié)開(kāi)幕前3天,所有的志愿者便已經(jīng)提前上崗適應(yīng)工作環(huán)境。來(lái)自青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)的張?zhí)鞎?shū)作為游客服務(wù)中心的志愿者,利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和細(xì)心、周到、有親和力的服務(wù),已經(jīng)成為客服隊(duì)伍中的主力。“啤酒節(jié)對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常好的鍛煉機(jī)會(huì),為我以后參加工作也積累了經(jīng)驗(yàn),明年我還會(huì)來(lái)這里當(dāng)志愿者的。”張?zhí)鞎?shū)說(shuō)道。

　　來(lái)自青島理工大學(xué)的志愿者陳靜被分配到金沙灘啤酒城西一門(mén)的檢票崗位,負(fù)責(zé)晚班的她站在入口閘機(jī)處查檢門(mén)票,需要面對(duì)大量游客。陳靜坦言剛上崗時(shí)每天都會(huì)站得腳疼、回到住處倒頭就能睡過(guò)去。“現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)了這份工作,也了解了肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任,我覺(jué)得成為啤酒節(jié)志愿者除了是一種鍛煉外,也是我接觸社會(huì)的第一步。”陳靜說(shuō)。

　　由于今年新增加了證件制作、實(shí)景秀觀眾席秩序維護(hù)等新崗位,不少志愿者都要身兼多職。位于金沙灘啤酒城中央舞臺(tái)的實(shí)景秀檢票口,志愿者在檢票工作完成后,還要進(jìn)入觀眾席引導(dǎo)游客入席、維護(hù)觀眾席秩序等工作。

　　記者了解到,第27屆青島國(guó)際啤酒節(jié)期間,來(lái)自中國(guó)石油大學(xué)(華東)、山東科技大學(xué)、青島理工大學(xué)、黃海學(xué)院、青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院5所駐區(qū)高校以及少部分社會(huì)招聘的200余名志愿者,組成了金沙灘啤酒城內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景。志愿者被分配在金沙灘啤酒城的票檢、場(chǎng)館服務(wù)、證件制作等14個(gè)崗位,為啤酒節(jié)黃島主會(huì)場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的保障。

　　講解員練絕技“紙不落地”

　　啤酒節(jié)期間,17位從駐區(qū)高校挑選的大學(xué)生組成了啤酒節(jié)的講解隊(duì)伍,除了負(fù)責(zé)對(duì)嘉賓的講解服務(wù)外,也要對(duì)外事活動(dòng)提供服務(wù)。提前十天上崗的講解志愿者要經(jīng)過(guò)形體、語(yǔ)言、講解詞、接待服務(wù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。每天練習(xí)貼墻站立兩個(gè)小時(shí),每人還要在膝蓋、兩肩、頭頂夾4張紙并且不能落地,而在迎賓手勢(shì)上,僅是做出“請(qǐng)進(jìn)”這個(gè)手勢(shì),就要求每個(gè)人都能精確到與身體呈35度角的位置。青島理工大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生趙迪升已經(jīng)連續(xù)兩年加入啤酒節(jié)講解志愿者的隊(duì)伍,趙迪升說(shuō),“參加講解志愿者除了可以鍛煉自己的口才,還能鍛煉與人溝通的能力,以后會(huì)對(duì)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有所幫助。”

　　專(zhuān)程從江蘇與家人自駕來(lái)金沙灘啤酒城的章先生,對(duì)客服人員的周到服務(wù)點(diǎn)贊:“不僅給我們?cè)敿?xì)介紹了園區(qū)的項(xiàng)目,還給我們規(guī)劃了游玩路線,非常溫馨、周到。”

　　■相關(guān)新聞　啤酒節(jié)熱度不減　帶旺旅游經(jīng)濟(jì)

　　半島全媒體記者　徐杰　通訊員　王鐵蓉　報(bào)道

　　半島都市報(bào)8月22日訊　本屆啤酒節(jié)嶗山會(huì)場(chǎng)的狂歡盛宴正在進(jìn)行,啤酒城里,市民和游客玩得過(guò)癮、喝得舒暢。22日,記者了解到,啤酒節(jié)的火熱也帶旺了嶗山周邊旅游經(jīng)濟(jì)。各大景區(qū)客流持續(xù)上升,會(huì)場(chǎng)內(nèi)迎來(lái)全市商務(wù)休閑大客流,各啤酒場(chǎng)館均有較大團(tuán)隊(duì)活動(dòng)舉辦。此外,中心舞臺(tái)狂歡演藝、飲酒大賽、焰火表演交相輝映……

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,僅8月21日當(dāng)天,進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的游客量達(dá)到63580人次、飲酒量33噸,雖然是工作日,相較周末卻沒(méi)有大幅度地減少。嶗山會(huì)場(chǎng)的客流量上升,也拉動(dòng)了周邊景點(diǎn)及酒店的經(jīng)濟(jì)。記者從青島海昌極地海洋公園了解到,很多外地游客都是白天游極地等景點(diǎn),晚上就去啤酒節(jié)嶗山會(huì)場(chǎng)狂歡。另外,嶗山景區(qū)也跟著“火”了一把。在剛剛過(guò)去的這個(gè)周末,8月19日、8月20日景區(qū)共接待游客10.6萬(wàn)人次,創(chuàng)歷史新高。與去年同期相比增長(zhǎng)了53.4%。