初審編輯：魏鵬
責任編輯：姜暉
在剛剛過去的九寨溝地震中,山東共有1054名游客在震區,震后他們均安全撤離,不僅實現了“零傷亡”,而且對涉及的百余家旅行機構、旅游組織“零投訴”。
記者震后深入采訪發現,經歷這次突發震災,山東游客安全能夠做得這么好,不僅是“運氣好”。
導游朱相通供圖
平時有培訓,關鍵時候不慌張
這次九寨溝地震中,全國導游的整體表現令人稱道,其中很多導游的事跡被人記下。山東在九寨溝的導游中,也有一位全陪導游臨危不亂,堅守崗位,用自身專業素養保護了游客。
8月8日晚9點19分,剛給客人辦完入住手續的菏澤康輝旅行社導游朱相通,正在賓館大堂準備第二天的行程。客人們已經吃完飯上樓休息。突然,朱導感到一陣天旋地轉,身邊物件劇烈晃動,“地震了!”朱相通腦中馬上出現了這個可怕的字眼。
生平還是第一次親身經歷地震的朱相通,第一反應是迅速向賓館大堂外跑,然后沖樓上大喊:“地震了,大家快下樓!”不一會兒,正在房間內休息的游客們跑下樓,疏散到樓前空地上。
經歷地震讓1994年出生的朱導心里“怦怦”直跳。但想到自己的身份——全陪導游,身后有30位客人,他立刻努力克服內心的恐慌,抓緊時間,通過微信、電話等方式,與每名游客聯系。得知大家都安全無虞后,又在第一時間與組團社菏澤康輝旅行社負責人和四川當地地接社分別報告,溝通情況。
地震發生當晚,為避免余震次生災害,朱相通聯系大巴車司機,把車開到賓館附近,安排大家上車休息。當時室外氣溫低,他又安撫游客,待大家情緒稍微平復之后,了解到不太會有大的余震發生,讓大家回賓館房間休息,并囑托不要脫衣,以便在危急時刻及時逃生。他自己則一直處于警戒狀態。一位游客說,在這次九寨溝地震中,導游就像在大海上遇險的航船上那位最后離開的船長。
9日一大早,朱相通招呼大家吃完早飯后,終止九寨溝行程,直奔蘭州返程。其間,剛剛遭遇地震驚魂的30位游客無一埋怨,大家對朱相通在地震中的表現大為贊賞。“我是導游,游客好我才好,我的職責是要保證客人的安全。”
回到山東后,朱導說,作為導游,與游客和諧相處是基本功。另外他除了平時帶團,也會經常參加旅游部門、導游協會甚至私人組織的導游培訓,以不斷提高自己的業務素養。
地震之夜,旅發委啟動應急預案
8月8日晚九寨溝地震發生時,山東省旅游發展委員會監督管理處處長馮泮爽正在聊城出差,他聞訊當即向省旅發委負責人匯報,得到指示后,立即安排人手給17市旅發委一一打電話,要求他們立即核查在九寨溝的山東旅游團隊、所在位置以及安全情況。
與此同時,山東省旅發委辦公室啟動應急預案,當晚10點,就下發了緊急通知,開始立即著手核實各地在九寨溝的旅行社團隊、散客情況。
省旅發委緊急通知連夜下發后,各市旅發委相關工作人員均行動迅速,很多人徹夜未眠。全行業上下對全省2100多家旅行社進行了逐一排查、核實,并督促相關旅行社盡快組織游客撤離,確保游客安全。
濟南、威海兩市在九寨溝的游客較多,經過兩市旅發委緊張工作,晚上12點前就將其在九寨溝的游客初步情況匯總。
9日上午8點,經過連夜調度,省旅發委已將在九寨溝的所有山東游客情況摸清:所有人安全!此次九寨溝地震中,山東共有112家旅行社組織的1054名游客身處震災區,10日上午10點前全部撤離震區。
據悉,此次撤離震區的山東游客零傷亡零投訴。對此馮泮爽說:“我們私下討論,這次山東是運氣好。但我個人覺得,導游盡責,旅游部門應對得力,應急有方,再加上游客素質普遍提高,配合一線導游的組織工作,都是安全有序撤離的保障因素。”
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 宋磊 喬顯佳）
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