初審編輯：魏鵬
責(zé)任編輯：石慧
供暖季臨近,市民最關(guān)心的供暖問題都是啥?9日上午,記者來到濟(jì)南熱電客戶服務(wù)中心,體驗(yàn)接聽供暖客服熱線。據(jù)介紹,目前大家最為關(guān)心的問題九成集中在供暖繳費(fèi)、供暖報(bào)停、供暖開通和供暖調(diào)試期暖氣片溫度等。
熱電公司工作人員正在進(jìn)行熱調(diào)試。
暖氣片忽熱忽涼
屬調(diào)試期正常現(xiàn)象
“現(xiàn)在開始試供暖了,今年我家里剛裝修,現(xiàn)在摸著暖氣片一點(diǎn)兒都不溫乎,是不是暖氣出了問題?”9日上午10時,巴黎花園6號樓居民辛女士撥打了濟(jì)南熱電客服電話,反映暖氣不熱的問題。根據(jù)流程,客服人員提醒辛女士目前正處于管網(wǎng)調(diào)試狀態(tài),冷熱不均是正常現(xiàn)象,可以等正式供暖后再觀察一下。
據(jù)濟(jì)南熱電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,濟(jì)南熱電公司從11月8日起開始供熱調(diào)試,將持續(xù)到11月15日零時。在熱調(diào)試期間,工作人員要根據(jù)各小區(qū)的供暖面積對一次管網(wǎng)和換熱站進(jìn)行流量調(diào)節(jié),讓熱量分配更加科學(xué)和均衡。
因鍋爐和供熱管道升溫過快將產(chǎn)生較大熱應(yīng)力,會對供熱設(shè)施和管網(wǎng)造成不良影響,所以,熱調(diào)試期間溫度將緩慢上升,因此在熱調(diào)試期間,有的用戶家中暖氣片感覺溫?zé)?有的用戶家中暖氣片不熱都屬于正常現(xiàn)象。
用戶全年可隨時申請
加入集中供暖
9日,記者在濟(jì)南熱電南郊熱電客服中心看到,雖然已經(jīng)進(jìn)入了供暖繳費(fèi)的高峰期,但是排隊(duì)的市民并不多。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人告訴記者,隨著熱調(diào)試的進(jìn)行,“不少居民家里的暖氣片已經(jīng)溫了起來,很多市民這個時候才想起來繳納供暖費(fèi),致電咨詢繳費(fèi)的市民很多。”
據(jù)濟(jì)南熱電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為滿足用戶不斷增長的供熱訴求,濟(jì)南熱電對67812319溫暖熱線進(jìn)行硬件和軟件系統(tǒng)大升級,并在現(xiàn)有30個座席基礎(chǔ)上新增10個座席。值班班長告訴記者,“隨著供暖調(diào)試的到來,目前每天平均接聽2100件熱線。”用戶除了反映供暖調(diào)試期的溫度和咨詢繳費(fèi)問題,“還有一大部分用戶咨詢供暖報(bào)停和開戶問題。”
據(jù)介紹,濟(jì)南熱電公司今年還將供暖報(bào)停的時間一再延長。“根據(jù)政府法規(guī),供暖前一個月就應(yīng)停止供暖報(bào)停申請。”濟(jì)南熱電公司為了方便用戶,“今年將供暖報(bào)停的時間延長到了11月15日之前。”
同往年不同,濟(jì)南熱電公司今年還365天受理開戶申請。“原先濟(jì)南熱電公司在4月1日至8月31日接受用戶開戶申請。”今年濟(jì)南熱電公司延長了開戶申請受理時限,全年接受用戶申請。
（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者蔣龍龍）
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