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半島全媒體記者 王媛
11月21日,市消保委、市老齡辦、市食藥監(jiān)局、市工商局四部門共同主辦“護(hù)航老年消費(fèi) 營造和諧環(huán)境”老年消費(fèi)維權(quán)研討會(huì)暨老年消費(fèi)品經(jīng)營企業(yè)公開誠信承諾活動(dòng),與市公安局、市旅發(fā)委、市金融消協(xié)等有關(guān)部門及律師、企業(yè)、老年消費(fèi)者代表一起分析探討老年人消費(fèi)安全,30家經(jīng)營老年消費(fèi)品的企業(yè)代表進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)公開誠信承諾并舉行了簽字儀式。
青島是一座老齡化速度快、程度高的城市,青島市老齡工作委員會(huì)辦公室權(quán)益處處長盧成樑在研討會(huì)上公開了一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):截至2016年末,青島60歲以上老年人口達(dá)189萬,占全市總?cè)丝诘?0.6%；65歲以上老年人口達(dá)109萬,占比13%；80歲以上老年人口26萬,占比3.3%。青島市的老齡化水平高于全國3.9個(gè)百分點(diǎn),老齡化程度位居全國前列。
青島市工商局資料顯示,城市人口老齡化的同時(shí),老年消費(fèi)問題日益突出,一些不法商家利用老年人信息獲取渠道少、認(rèn)知能力差、缺少親情關(guān)懷、貪圖小利小惠等弱點(diǎn),進(jìn)行虛假宣傳,設(shè)置消費(fèi)陷阱,誘導(dǎo)過度消費(fèi),損害老年人健康,騙取老年人錢財(cái),個(gè)別老年人甚至為此傾家蕩產(chǎn)、危及生命。
讓老年人遠(yuǎn)離騙局,需要社會(huì)多元共治。青島市工商局副局長表示,廣大老年消費(fèi)品經(jīng)營企業(yè)是第一責(zé)任人,應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信,依法經(jīng)營,為老年消費(fèi)者提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)。廣大老年消費(fèi)者也要堅(jiān)持“學(xué)到老,活到老”,努力提高風(fēng)險(xiǎn)防范和自我保護(hù)意識(shí),不輕信,不盲從,做到理性消費(fèi),科學(xué)消費(fèi)。而針對(duì)老年人的身心特點(diǎn),家庭、子女應(yīng)對(duì)老年人多關(guān)注和幫助。
■套路
看清電信詐騙6大類型
研討會(huì)上,青島市公安局刑警支隊(duì)六大隊(duì)大隊(duì)長康平通報(bào)了島城針對(duì)老年人詐騙的發(fā)案情況。青島市公安局反詐中心以承接電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類的接警受理技術(shù)反制和打擊處理工作為主要職能,自2017年1月1日至11月中旬,共接收電信網(wǎng)絡(luò)詐騙警情10138起,涉案金額7917.05萬元；其中針對(duì)60歲以上老人實(shí)施的詐騙警情110起,占全市所有警情的1.09%,涉案金額971.70萬元,占所有涉案金額的12.27%。
經(jīng)公安部門梳理,針對(duì)老年人實(shí)施的高發(fā)詐騙類型(種類)有6種。一是冒充公檢法電話詐騙。
二是“猜猜我是誰”等冒充熟人詐騙。犯罪分子獲取受害者的電話號(hào)碼和機(jī)主姓名后,打電話給受害者,讓其“猜猜我是誰”,隨后根據(jù)受害者所述冒充熟人身份,并聲稱要來看望受害者。隨后,編造其被“治安拘留”、“交通肇事”等理由,向受害者借錢。
三是引誘匯款詐騙。犯罪分子以群發(fā)短信的方式直接要求對(duì)方向某個(gè)銀行賬戶匯入存款。
四是退款詐騙。犯罪分子冒充淘寶等公司客服撥打電話或者發(fā)送短信謊稱受害人拍下的貨品缺貨,需要退款,從而實(shí)施詐騙。
五是冒充上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)詐騙。犯罪分子通過技術(shù)手段獲取公司內(nèi)部人員架構(gòu)情況,再冒充領(lǐng)導(dǎo)向財(cái)務(wù)人員或其他工作人員通過打電話等手段以各種理由發(fā)送轉(zhuǎn)賬匯款指令。
六是網(wǎng)絡(luò)購物詐騙。
騙子抓住了老人哪些“弱點(diǎn)”,鉆了哪些監(jiān)管“空子”?
各類“會(huì)議營銷”“坑老保健”
80歲的李先生在一張廣告宣傳單上看到,年滿60歲可免費(fèi)聽健康講座,而且還送東西——免費(fèi)申領(lǐng)價(jià)值7680元負(fù)離子空氣凈化器一臺(tái)、價(jià)值2360元五行養(yǎng)生表一塊、價(jià)值298元智能手杖一根,價(jià)值128元智能暖手寶一個(gè)。一看有這么多東西都是免費(fèi)的,李先生就報(bào)名參加了講座。授課后,李先生就被說服掏了7680元買了兩臺(tái)空氣凈化器和3張過濾網(wǎng)。沒幾天,空氣凈化器出現(xiàn)質(zhì)量問題,老人才回味過來自己是上當(dāng)受騙了,銷售公司根本沒有開發(fā)票,甚至這個(gè)公司叫什么名字、跟誰聯(lián)系都不知道。
山東青大澤匯律師事務(wù)所合伙人劉檉表示,所謂的“健康講座”,實(shí)際上跟“產(chǎn)品推介會(huì)”差不多,屬于“會(huì)議營銷”。青島市消保委受理的老年人消費(fèi)維權(quán)案中,“健康講座”的套路最常見。這些在年輕人眼里輕易就能識(shí)破的騙局,為什么老年人會(huì)深陷其中、上當(dāng)受害呢?
“因?yàn)槔夏耆擞兄r明的身心弱點(diǎn)。”劉檉分析,首先,老年人歲數(shù)大,身體機(jī)能下降,大病小病頻發(fā),他們渴望健康長壽,同時(shí)手中又掌握著一定的積蓄,卻對(duì)新事物的了解相對(duì)落后,消費(fèi)觀念傳統(tǒng),分辨能力差,易被各類營銷手段所迷惑,產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。營銷騙局抓住了這些弱點(diǎn),用“花錢買健康”的理念對(duì)老人進(jìn)行洗腦,讓老人乖乖掏錢。
其次,老年人大多習(xí)慣于節(jié)儉,也容易貪小便宜。老年消費(fèi)者代表張克嘉直言,許多老人去聽課前堅(jiān)定地想“我是去領(lǐng)雞蛋的,絕對(duì)不掏一分錢”,可一旦去聽課,就會(huì)見到“專家”、“名醫(yī)”,接受“義診”、“體檢”,甚至還有“國家領(lǐng)導(dǎo)人出席產(chǎn)品發(fā)布”的視頻,“其實(shí)這些‘專家’、‘名醫(yī)’都是演員,他們的任務(wù)就是洗腦。那些視頻,實(shí)際上是將領(lǐng)導(dǎo)人工務(wù)視頻與他們的產(chǎn)品發(fā)布視頻剪輯的,糊弄老年人的。”張克嘉說,講座常用兩點(diǎn)打動(dòng)老年人,一是“累了一輩子,自己要對(duì)自己好一點(diǎn)”,二是“留著錢有什么用,生不帶來死不帶去”,這兩點(diǎn)可以說是直擊老年人的心理防線。
有知乎用戶這樣總結(jié)了專門為老年人“量身定制”的營銷騙局特點(diǎn):“義診”或“免費(fèi)檢查”是抓住了“互惠”心理,觸發(fā)老年人的虧欠感,“不買不好意思”；“聚眾”則是為了讓這些老年人之間互相影響,通過集體活動(dòng)、唱國歌等讓人覺得,“身邊的人都這么認(rèn)同這個(gè)講座,那我也就信了吧”；演講者通常穿得非常正式、體面,有各種了不得的頭銜,是為了營造權(quán)威感,讓老年人信服。
青島市食品藥品監(jiān)督管理局稽查支隊(duì)支隊(duì)長許澤春指出,“坑老保健”之所以很容易得逞,又常年治而不愈,有5大原因,一是老人健康長壽的渴望；二是老人情感精神的空虛；三是老人易貪圖便宜；四是老人健康知識(shí)的缺乏；五是依法監(jiān)管查處的困難。
騙子研究法規(guī),對(duì)抗執(zhí)法取證
說到執(zhí)法監(jiān)管查處難,青島市食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法人員透露,相比于2013年以前,如今的營銷騙子們顯然用了更多的精力研究相關(guān)的法律法規(guī),造成了當(dāng)前“產(chǎn)品合法、宣傳脫離、價(jià)格奇高、維權(quán)困難”的執(zhí)法困難局面。
這位執(zhí)法人員告訴記者,比方說“保健食品冒充藥品”類騙局,生產(chǎn)方、營銷方熟知我國保健食品的相關(guān)法律,包括是“食”字號(hào)而不是“藥”字號(hào)、不以治療疾病為目的、不能代替藥物、僅僅具有27種保健功能等,所生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品均符合規(guī)定,甚至證照齊全等。所以,過去到國家食品藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)一查就能識(shí)破“是李逵還是李鬼”,現(xiàn)在到官網(wǎng)再查,就難尋破綻。
在產(chǎn)品合法的基礎(chǔ)上,營銷騙局采用的“宣傳脫離”手段,則讓執(zhí)法困局更加雪上加霜。“在對(duì)老年人宣傳時(shí),營銷人員將這些產(chǎn)品擺出來,夸大療效,賦予其‘化腐朽為神奇’的功能,最終以奇高的價(jià)格進(jìn)行銷售。可當(dāng)我們執(zhí)法時(shí),營銷方并不畏懼,因?yàn)樘崆白龊昧恕麄髅撾x’的偽裝,也就說,他們宣講的東西與出示產(chǎn)品無關(guān),導(dǎo)致取證困難。”執(zhí)法人員表示,銷售現(xiàn)場(chǎng)不開票據(jù)等加劇了取證難。
如何讓老年人遠(yuǎn)離騙局
“與其在老年人上當(dāng)受騙后維權(quán),不如提前做好防范。”老年人消費(fèi)者代表張克嘉呼吁,針對(duì)老年人的身心特點(diǎn),家庭、企業(yè)、政府部門應(yīng)當(dāng)共治。
作為兒女,應(yīng)該“常回家看看”,對(duì)老人多陪伴、多交流。回家后放下手機(jī)、電腦,真正跟老人有效溝通,幫助老人獲取新知識(shí),提前認(rèn)清騙局和套路,讓老人在情感上不空虛、不失落,有歸屬感和安全感。其次,關(guān)注老年人的身體健康和心理健康,了解父母的想法和需求,定期帶父母到正規(guī)醫(yī)院做全面的體檢,傳達(dá)正確的健康知識(shí),以免讓“健康講堂”忽悠。
除了家庭,社會(huì)各界也應(yīng)加強(qiáng)老年人消費(fèi)安全。在金融方面,青島市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)開展了以老年人為主要宣傳對(duì)象的“進(jìn)百家社區(qū)惠萬千公眾”金融知識(shí)普及活動(dòng),結(jié)合老年消費(fèi)熱點(diǎn),為老年消費(fèi)者提供“實(shí)用、好用、管用”的金融消費(fèi)信息。在旅游方面,2017年4月,青島市老年旅游協(xié)會(huì)成立,并出臺(tái)了《青島市老年旅游協(xié)會(huì)服務(wù)規(guī)范》,為老年人的旅游消費(fèi)提供更多保障。
消保委、市老齡辦、市食藥監(jiān)局、市工商局通過社區(qū)、商場(chǎng)、超市、老年大學(xué)等各種渠道,主動(dòng)占據(jù)老年消費(fèi)教育陣地,面向全市老年消費(fèi)者發(fā)放公開信1萬余份,揭露不法商家和江湖騙子常用的伎倆,提高了老年消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和消費(fèi)知識(shí),發(fā)放了《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊(cè)》近萬冊(cè),幫助老年消費(fèi)者認(rèn)清各類侵權(quán)行為。
記者從文化部網(wǎng)站獲悉，為繼續(xù)深化打擊和防范文物犯罪聯(lián)合長效工作機(jī)制，加強(qiáng)和完善全國文物犯罪信息中心建設(shè)，中國被盜（丟失）文物信息發(fā)布平臺(tái)近日正式啟動(dòng)。記者通過梳理發(fā)現(xiàn)，截至目前，山東共有26件丟失或被盜文物出現(xiàn)在平臺(tái)上，具體情況如下：[詳細(xì)]
日前，山東省衛(wèi)生計(jì)生委印發(fā)《山東省家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作指南（試行版）》（以下簡(jiǎn)稱《工作指南》），對(duì)本省的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)相關(guān)細(xì)則，作了初步的規(guī)定。簽約團(tuán)隊(duì)與居民實(shí)行雙向選擇，居民根據(jù)自愿原則選擇服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施初期一般按網(wǎng)格選擇家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，一個(gè)居...[詳細(xì)]
近日，省政府印發(fā)了《山東省激發(fā)重點(diǎn)群體活力帶動(dòng)城鄉(xiāng)居民增收的實(shí)施方案》。還會(huì)探索建立個(gè)人收入和財(cái)產(chǎn)信息系統(tǒng)，多渠道、多層級(jí)歸集居民和非居民個(gè)人的收入、財(cái)產(chǎn)等相關(guān)信息。引人關(guān)注的是，山東還將建立健全公務(wù)員績(jī)效考核體系，考核結(jié)果與工資收入掛鉤。[詳細(xì)]
11月21日，記者從濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換先行區(qū)了解到，經(jīng)過前期積極準(zhǔn)備，《濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換先行區(qū)總體規(guī)劃》招標(biāo)工作已經(jīng)結(jié)束。據(jù)了解，中規(guī)院規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已展開濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換先行區(qū)總體規(guī)劃的相關(guān)工作。[詳細(xì)]
11月19日,市民劉先生的妻子聚會(huì)“哈”大了,支付寶支付了6600元打車費(fèi),好心的哥發(fā)現(xiàn)后與其溝通無果后聯(lián)系到劉先生,最終將錢退回。原來19日晚,劉先生的妻子參加同學(xué)聚會(huì)喝多了,打車到家門口后用支付寶支付車費(fèi),原本二十幾元的車費(fèi)竟糊里糊涂地支付了6600元。[詳細(xì)]
11月21日，山東省政府公布關(guān)于《山東省創(chuàng)新型省份建設(shè)實(shí)施方 案》，將加快推動(dòng)我省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，把山東率先建成創(chuàng)新型省份。支持濟(jì)南、青島等市建設(shè)具有重要影響的區(qū)域科技創(chuàng)新中心，形成創(chuàng)新型省份建設(shè)的核心支撐 力量，輻射帶動(dòng)全省創(chuàng)新發(fā)展。[詳細(xì)]
