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近日,山東推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組全體會議提出,要建立“吐槽找茬”、服務動態優化等機制,讓政務運行更加順暢。大眾日報·新銳大眾記者梳理發現，省內已有不少地方建立了相應機制，下面請跟隨記者一起來看看，各地是如何敞開大門，歡迎群眾前來“吐槽找茬”的。

濟南市高新區政務服務中心

每個服務大廳專門設置了一個“找茬窗口”。窗口設在辦事群眾進門就能看到的位置，窗口受理表內容包括找茬內容、受理部門、受理結果。

“找茬”工作原則是“無否定”機制，對于群眾的反饋只說“YES”不說“NO”。接到投訴后，對于能夠解決的當天立馬解決，比較復雜的要求3天內完結。

青島市城陽區行政審批服務局

企業、群眾在大廳辦事過程中碰到的任何“痛點”“堵點”“難點”問題和意見建議都可以在“找茬”窗口反映。自8月5日“找茬”窗口設置以來，已收到問題、意見、建議8條，目前已全部整改完畢。

實行“窗口無否決權”態度：辦事群眾把申報材料交到窗口后，收件人員發現材料有問題后，不能直接否決、退件，需要把情況反饋給各相關科室進行把關審驗，如果申報材料不齊全，可以進行容缺受理；如果申報材料存在問題，幫助指導修改完善材料，盡最大可能讓企業、群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

平度市行政審批服務局

開展“請您來找茬”活動，廣泛征集社會各界特別是辦事企業和群眾對服務中心政務服務工作的意見建議。

有線上線下兩種渠道。線上渠道包括電子郵箱、部門網站以及平度市行政審批服務局微信公眾號的“請您找茬”專欄，線下渠道包括現場受理和來信受理。目前已收到社會各界建議20余條。

A區一樓最顯眼的位置設立受理“一次辦不好”投訴的紀檢監察室。

設置“金點子”獎勵，對征集的可行性意見和建議公示，并于12月份擇優評選“金點子”6個，設置獎項，給予適當獎勵。

建立“啄木鳥專員”機制。從創新性、可行性和普遍性等方面篩選出具有突出貢獻的意見建議，聘任意見建議人為政務服務“啄木鳥專員”，建立長期合作交流機制，對市民服務中心工作進行監督。從社會、企業和群眾的角度探討深化政務服務工作的具體措施，全力將“市民服務中心”打造成“市民之家”。

淄博市政務服務中心

設置“找茬”臺，主要針對政務服務、行政審批等營商環境問題，接受辦事群眾和企業的“找茬”投訴，提供服務咨詢、業務引導、跟蹤反饋服務。同時，在“找茬”臺設置專人值守的“找茬”投訴電話，辦事群眾也可通過“找茬”投訴電話進行投訴和意見反饋。

受理群眾“找茬”后，“找茬”臺將嚴格按照處理流程，遵循分級負責、歸口辦理、統一管理的辦事原則，即時處理群眾反映的問題和投訴，全面落實“一幫到底”服務。

高青縣行政審批服務局

“大家來找茬”服務專窗。主要針對流程不順、效率不高、服務不好、手續不簡等營商環境問題,接受辦事群眾和企業的“找茬”投訴,并提供服務咨詢,業務引導,跟蹤反饋服務。

平陰縣行政審批服務局

大廳增設“找茬窗口”，群眾、企業在辦事過程中遇到問題，有不滿，可以直接到“找茬窗口”反映，受理人員會根據實際情況進行分類處理。

對于一般事項，實行“即投訴即辦結”制度，當場答復投訴人；對于涉及多個流程事項，由大廳值班負責人組織協調，當日落實解決；涉及重大問題的投訴，“找茬窗口”受理人員在受理投訴后立即報局主要領導研究處理，涉及違法違紀的相關投訴，報送至縣紀委監委派駐第一紀檢監察組處理，并將處理意見及時答復投訴人。投訴涉及的相關工作人員，會根據作風不良程度，以訓誡談話、通報批評或通知進駐窗口所在單位處理。

各地“找茬窗口”的設立，為群眾表達訴求搭建了簡便、快捷、有效的申訴平臺，也為政務服務工作人員提供了加強自律、發現問題、了解民意的有效途徑，彰顯了政務服務的誠意，更有利于為群眾提供優質、高效、貼心的服務，為我省“一次辦好”改革推進、優化營商環境注入了新的動力。

【延伸閱讀】

2017年11月，上海浦東新區行政服務中心新設了一個“大家來找茬”的服務專窗，不論是民眾還是企業，不論在辦事過程中遇到了什么問題、有任何建議，都可以直接到窗口反映。不到一年時間，一共收集“找茬”問題780多條，處理解決好各類“找茬”問題760多條，受到廣大服務對象的好評。

2018年1月，推出政務服務意見征詢機制，實行線下線上兩種方式受理。線下“找茬窗口”反映，也可以在網上“意見征詢”欄目留言，在“一網通辦”過程中有任何意見，都可以“吐槽”“找茬”。

依托“12345”市民熱線問題分辦處置機制，浦東新區對群眾意見建議實行限時辦理、及時反饋，其中，簡明清晰的事項在5個工作日內辦結反饋。截至2018年7月11日，共計處理問題意見672條，其中用戶辦事體驗度占53%，專業化咨詢占37%，投訴建議占5%，辦事流程優化占2%。

（本文根據各地行政審批服務機構官方微信公眾號中提供資料整理）