本報(bào)11月15日訊(記者 苑菲菲)因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間太長(zhǎng)，家樂(lè)福收銀服務(wù)曾飽受市民怨言。近日，超市方面在收銀臺(tái)附近設(shè)置“呼叫機(jī)”，承諾減少顧客等待時(shí)間。然而超市只上機(jī)器不上人，導(dǎo)致工作人員太少無(wú)法開(kāi)設(shè)新的收銀窗口，排長(zhǎng)隊(duì)的情況依舊存在。

    “滴滴滴……”15日中午，家樂(lè)福香港中路店內(nèi)，尖銳的機(jī)器聲此起彼伏，這種聲音是由收銀窗口附近的機(jī)器發(fā)出來(lái)的。記者看到，在每個(gè)收銀臺(tái)入口處都設(shè)置了一個(gè)藍(lán)色的牌子，上面寫著“如您前面有4人排隊(duì)，請(qǐng)按鍵”。

    據(jù)店員介紹，這個(gè)藍(lán)色的牌子是近期超市安裝的一種提醒裝置，叫做“呼叫機(jī)”，顧客若想節(jié)省排隊(duì)時(shí)間可按操作按鍵，工作人員會(huì)帶領(lǐng)該顧客到隊(duì)伍較短的收銀窗口處結(jié)賬。中午12點(diǎn)多，在不到10分鐘的時(shí)間里，就有十多個(gè)顧客不耐煩地按鍵，然而每個(gè)收銀臺(tái)前排隊(duì)的人數(shù)都超過(guò)了4個(gè)，工作人員根本無(wú)法協(xié)調(diào)。

    記者了解到，家樂(lè)福為了節(jié)省顧客排隊(duì)等候時(shí)間及合理利用企業(yè)資源才設(shè)置了這種提醒裝置。有顧客按鍵后，店內(nèi)主管會(huì)前來(lái)開(kāi)啟更多的收銀臺(tái)。然而記者在超市內(nèi)看到，54個(gè)收銀臺(tái)仍有十多個(gè)“呼叫機(jī)”還處于關(guān)閉狀態(tài)。雖然按鍵的不少，卻無(wú)人前來(lái)開(kāi)啟。

    “機(jī)器太多人太少，我們也沒(méi)有辦法。”超市工作人員表示，因人手不足機(jī)器上馬后無(wú)法立刻發(fā)揮應(yīng)有的效果。僅在非高峰結(jié)賬時(shí)段，可以通過(guò)這種手段來(lái)調(diào)節(jié)結(jié)賬的客流。

    “按了有什么用，不照樣還得等著？”市民范女士看了看附近排著長(zhǎng)隊(duì)的收銀臺(tái)，顯得頗為無(wú)奈。而不少正在排隊(duì)結(jié)賬的市民也認(rèn)為，雖然超市的想法很好，但光上機(jī)器不上人，根本無(wú)法起到節(jié)約時(shí)間的作用。