本報(bào)12月7日訊（記者 管慧曉） 工商局長(zhǎng)每月10日在線接聽消費(fèi)者投訴電話，現(xiàn)場(chǎng)受理的案件由局長(zhǎng)一包到底。7日，記者從青島市工商局獲悉，青島工商部門將每月10日上午固定為局長(zhǎng)接聽消費(fèi)投訴熱線時(shí)間，力爭(zhēng)徹底解決消費(fèi)者反映的各類消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。

    記者從青島市工商局獲悉，近日青島市工商局大力實(shí)施“局長(zhǎng)在線”，“分（市）局局長(zhǎng)接訪日”，“處長(zhǎng)包案”，“重大、疑難案件集體會(huì)診”四項(xiàng)制度，全面提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    工商部門確定每月10日在12315指揮中心開展“局長(zhǎng)在線”活動(dòng)，時(shí)間為9：30到11:30。由青島市工商局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流到12315指揮中心接線。各分（市）局以視頻形式參加，直接接受局長(zhǎng)調(diào)度，應(yīng)急小分隊(duì)隨時(shí)待命出發(fā)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)受理案件，實(shí)行局長(zhǎng)“一包到底”制，力爭(zhēng)徹底解決消費(fèi)者反映的各類消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。各分（市）局領(lǐng)導(dǎo)每月15日09：30到11：30公開接訪。由分（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接訪，根據(jù)職能受理消費(fèi)者的申訴、舉報(bào)、咨詢、意見和建議。對(duì)于受理事項(xiàng)，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。

    此外，工商部門還將實(shí)行處長(zhǎng)包案工作制度，即青島市工商局直屬局、處、所、事業(yè)單位處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每月包案處理一起消費(fèi)維權(quán)案件。包案處長(zhǎng)對(duì)所包案件實(shí)行“首辦負(fù)責(zé)制”，確保所包案件件件有落實(shí)、事事有結(jié)果。對(duì)重大、疑難案件將實(shí)行集體會(huì)診制度。成立消費(fèi)維權(quán)工作重大、疑難案件集體會(huì)診小組，對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作中的重大事項(xiàng)和疑難復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行集體研究決策。